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免费在线客服系统能满足日常咨询功能吗

作者:快商通发布时间:2020年09月10日
客服系统作为企业与网站访客交流的一个基础功能,时下已经是非常常见的了。有非常多企业都希望能用上免费的在线客服系统,那么出于实用性考虑,到底免费版的在线客服系统能够满足企业对于日常咨询功能的需求吗?
 
适合免费在线客服系统的公司

免费在线客服能满足哪些功能?
市面上提供免费在线客服系统的服务商屈指可数,本文拿快商通在线客服系统举例,列出免费在线客服系统具备的功能有哪些。
1、基础对话功能
2、图片、表情收发功能
3、网页接入和APP SDK接入
4、访客自动问候语
5、手动发起对话功能(右下角对话邀请)
6、访客浏览轨迹、信息、正在访问页面的监控查看
7、对话排队功能
8、按IP、地区、来源网址、浏览器、显示器分辨率屏蔽恶意访客功能
9、访客名片编辑
10、自动回复功能
11、快捷回复短语的编辑设置
12、访客筛选功能(根据访客信息、来源类型、站点等维度筛选)
13、访客留言功能
14、添加客服管理分组、设置角色和权限
15、聊天窗口的展现内容设置
16、对话质量判断功能
等等...
 
可以发现,免费的在线客服系统其实完全可以满足企业用户在日常客服工作中需要实现的大部分基础功能。

免费在线客服系统后台设置界面
 
在不花钱的情况下,免费在线客服系统也能查看访客来源渠道、访问轨迹、停留时间等重要信息,协助客服对于用户意向度、产品和网站页面热度的判断,更好的成交顾客。
 
除此之外,免费在线客服系统还有很多基础功能,乍一看上去还是挺丰富的,很多人都会觉得足够企业日常咨询使用了。如果没有微信公众号、小程序或是微博、头条、抖音等第三方APP渠道接入需求的情况下,免费版的在线客服系统完全可以满足一个企业日常运营的客服接待工作需求,可以不需要去花钱付费。
 
付费的在线客服系统比免费多哪些功能?
既然免费的功能都那么全面了,很多人会好奇付费能够带来哪些功能为企业助力。在付费的在线客服系统中,能够使用的实用性功能明显要增加不少,比如:
1、公众号、今日头条、抖音、快手、微博等各种热门APP全渠道接入
2、智能防刷、恶意访客智能过滤
3、24个维度的用户数据分析(自动生成自定义数据组合分析报表)
4、营销诊断(根据前一天同时段访客对话情况和转化率分析)
5、访客输入消息实时监控
6、强制弹窗
7、智能仿真机器人接待
8、智能访客过滤
9、弹窗样式自定义
等等...

付费版本多出的客服系统功能
 
总结:
单纯用一篇文章的篇幅甚至很难讲完当你花钱购买了在线客服系统以后能够实现的增益功能,但就单凭借公众号、微博等多渠道接入和多维度用户数据分析、营销诊断等功能来看,大部分全渠道推广的企业就已经具备了需要这些功能的需求。在如今这个挤牙膏式营销的年代,把握现有流量尽可能实现更多转化,收费的客服系统能够给企业提供的价值,免费在线客服系统则没有办法满足这些需求。

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