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客服系统如何设置实现智能客服机器人协助接待对话功能?

作者:快商通发布时间:2020年04月28日
客服系统如何设置实现智能机器人客服协助接待对话功能?
机器人对话是在线客服系统经常用到的功能,客服人员在日常工作中要同时做大量用户接待,难免出现忙不过来的情况,如果设置了机器人对话功能,就可以在突发情况无法服务访客的时候让智能机器人来帮忙先进行接待,具体怎么设置来实现的呢?
 
在线客服系统设置机器人对话功能步骤
1、打开快商通在线客服系统,找到主界面上方“智能云平台”并点击,在弹出的窗口中找到智慧机器人,进入仿真智能客服机器人的设置。 
 在线客服系统后台

2、新建或选择一个已有的智能机器人进行配置,在这里我们可以为每个机器人配置一套独立的规则,包括留联规则、回复语、对话流程、常规问答、知识图谱、规则话术库等...配置完并进行一段时间的知识学习,他就能够拥有堪比真人客服接待转化的能力了。

新建或选择客服机器人
配置智能客服机器人
 
3、设置好机器人之后,我们在进入快商通在线客服系统主界面的“设置”按钮并点击,再找到机器人对话点击进入设置界面。
 
在线客服系统后台界面

在这个界面可以选择需要生效的网站站点域名以激活智能客服机器人对话功能,可以选择你希望机器人代替人工客服进行接待的时间段。如果你要设置的是普通的问答机器人,那么还可以在这里设置托管回复内容,他能够发送内容自动过滤访客,提升客服的整体工作效率。

配置客服机器人生效时间段 
 
4、完成以上设置以后,机器人接待对话功能就算正式生效了。在设定的时间段内(如咨询高峰期)客服如果没有接入对话,那么将自动由仿真机器人先接待,由机器人筛选出高意向度访客了以后再智能转给人工客服接待。

手动激活智能客服机器人
 
如果人工客服出现接待不过来或者临时有事离开工作岗位的时候,还可以在跟访客的对话框界面中找到左下角的“机器人托管”并点击激活,就可以让机器人自动利用学习过的海量话术智能仿真人式的为访客进行咨询解答。
 

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