微信公众号客服系统有哪些功能 - 快商通

免费试用

微信公众号客服系统有哪些功能

作者:快商通发布时间:2020年08月13日
微信公众号是现在企业或个人营销必不可少的流量获取渠道之一,当拥有大量的粉丝后,需要有一个比较好用的微信公众号客服系统来进行管理才会更加方便。
 
微信公众号客服系统有哪些功能跟内置客服系统有什么不同

一、粉丝实时对话
公众号的粉丝想要联系号主通常是直接进入公众号发送想要问的内容,但这种方式其实是留言模式,号主没办法第一时间收到消息提醒,也就没办法第一时间进行回复。

微信公众号客服系统对话粉丝
 
而接入了微信公众号客服系统以后就可以把留言变成即时聊天,号主跟粉丝可以像聊QQ一样即时进行。当有粉丝发送内容的时候,号主第一时间会受到消息提醒,还能通过移动端进行回复,非常方便。
 
二、多维粉丝标签
微信公众号自带的系统由于功能体量的原因,并不能将粉丝根据不同信息特征进行很好的归类,尤其是上了几十万以后更是不方便,在粉丝管理这块没有一个特别清晰的管理方式。
 
而接入了快商通微信公众号客服系统以后可以对粉丝进行多维度的标签划分归类,一个访客可以设置多个标签进行标记,方便后续跟粉丝的沟通。
 
三、粉丝渠道二维码
有时我们会在很多不同的渠道推广自己的微信公众号二维码,渠道二维码的存在就可以帮助我们判断新进粉丝是通过扫描哪个渠道投放的二维码来的,从而帮助我们更好的进行投放渠道选择。

粉丝渠道二维码
 
通过公众号客服系统就可以生成这种带参数的溯源二维码(粉丝渠道二维码)来实现这样的效果。
 
三、定时群发撩粉
通过接入快商通这样的第三方微信公众号客服系统以后,可以设置每隔一段时间自动给粉丝推送一些福利资源信息,帮助公众号运营激活粉丝活跃度。
 
四、粉丝裂变海报
微信公众号的涨粉经常是一个让运营者比较头疼的事,通过一波波的推广有时候带来的效果已经不像以前那么好了,粉丝增长的成本越来越高。
 
借助快商通微信公众号客服系统可以生成粉丝裂变海报发送给每个粉丝,并且设置好推广奖励。粉丝只要把二维码分享到朋友圈,有朋友扫码进入则分享的人就能按量领取奖励,鼓励粉丝主动帮忙发圈宣传。
 
五、永久保存聊天记录
微信公众号上面的聊天记录最多保存几个月,需要找聊天记录的时候并不一定能够找到当时对话,微信公众号客服系统则可以把聊天记录永久保存在云端,方便实时查看。
对话分配
 
六、智能机器人客服接待
大量的粉丝沟通很多时候是明确主题意义的,需要消耗客服人员大量的额外精力,但通过接入快商通微信公众号客服系统以后,就可以由智能仿真机器人来代替人工进行咨询接待,省去了大量的客服精力资源。
 
七、对话分配
一个公众号如果做的好,粉丝活跃的情况下一个客服人员是招架不住的,如果接入了微信公众号客服系统就可以把源源不断的粉丝咨询按照设定好的逻辑合理分配给不同的客服人员进行接待。
 
八、快捷回复
微信公众号自带的粉丝管理系统没有办法设置大量的回复话术库,在接待效率这块不堪入目,而微信公众号客服系统不仅能够设置快捷回复短语,还可以智能的根据粉丝咨询问题中的关键字来匹配历史优质对话,方便客服人员进行一键回复。
 
总结:
以上是微信公众号客服系统的几个特色功能,除此之外还有一些基础的优势,比如给粉丝发送链接、文件等等,总而言之要比自带的粉丝管理系统要方便不少。

快商通在线客服全功能版

支持全网平台渠道接入

    • 请选择行业
    • IT/通讯/电子
    • 电商行业
    • 互联网
    • 房地产/建筑业
    • 工艺美术
    • 婚纱摄影
    • 交通/运输/物流/仓储
    • 教育行业
    • 金融业
    • 旅游/餐饮/娱乐/休闲/购物
    • 贸易/批发/零售/租赁业
    • 能源/矿产/环保
    • 农、林、牧、渔业
    • 生产/加工/制造
    • 食品业
    • 文化/传媒/体育
    • 医疗/美容
    • 医药行业
    • 政府/非盈利机构
    • 咨询业
    • 医疗行业
    • 服务业
    • 其他
  • icon今日还剩15份体验名额

在线客服免费试用,输入手机号即可

免费试用
权威认证

ISO27001信息安全管理 高新技术企业 CMMI3

联系我们

服务热线:400-900-1323

地址:厦门市集美软件园三期B20栋11-13层

扫码关注微信公众平台

仅需10秒,立即免费试用!
企业
行业
  • 请选择行业
  • IT/通讯/电子
  • 电商行业
  • 互联网
  • 房地产/建筑业
  • 工艺美术
  • 婚纱摄影
  • 交通/运输/物流/仓储
  • 教育行业
  • 金融业
  • 旅游/餐饮/娱乐/休闲/购物
  • 贸易/批发/零售/租赁业
  • 能源/矿产/环保
  • 农、林、牧、渔业
  • 生产/加工/制造
  • 食品业
  • 文化/传媒/体育
  • 医疗/美容
  • 医药行业
  • 政府/非盈利机构
  • 咨询业
  • 医疗行业
  • 服务业
  • 其他