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抖音如何接入在线客服系统

作者:快商通发布时间:2020年06月24日
摘要:
抖音可以通过账号授权的方式对接第三方在线客服系统,找到能够对接抖音号的客服系统,在客户端添加抖音企业号进行授权绑定就可以实现接入在线客服的需求。本文还将根据抖音客服系统授权获取方式,接入效果和一些功能展开进行讲解。
抖音
抖音接入第三方在线客服系统流程
一、选择抖音客服系统
快商通在线客服系统支持现在当下正火的抖音企业号接入,我们下载快商通登录账号后在“智能云平台”的热卖功能里找到“抖音企业号”点击进入。
客服系统对接抖音账号
二、添加抖音企业号
在抖音企业号对接的界面中选择“添加抖音企业号”,接入前需要确认你的抖音号已经完成企业号认证了。
添加抖音账号
三、抖音号授权
点击添加抖音企业号后,随即弹出登录授权的窗口,这个时候要求我们在手机上打开抖音短视频APP扫描这个二维码进行授权。
抖音号接入客服系统授权
具体的操作方式如图所示,打开抖音短视频APP后,点击【我】-【我的二维码】,再点击【扫一扫】,扫描刚才的二维码就可以完成授权了。
打开抖音APP扫码
用登录账号的方式授权
如果因为版本更新一下找不到抖音APP扫描二维码的位置,也可以选择用账号登录的方式来进行授权。
抖音账号登录
点击账号密码登陆以后,可以通过手机号短信验证的方式进行授权登录,验证码是动态的,也非常安全方便。
登录抖音账号授权
四、完成授权
当抖音账号接入快商通在线客服系统后,所有粉丝私信都会被转发到客服软件内,可以使用客服系统进行统一回复,并且不影响原来抖音企业号后台的正常操作。
五、效果展示
1、对接粉丝私信
粉丝给你的抖音企业号发的私信消息将同步到快商通,可以跟其他渠道的访客统一接待,非常方便!从抖音来的访客,会有一个抖音的来源标识,并且会获取到其抖音账号的头像、昵称、手机系统型号、ip等信息,粉丝若有意向留下联系方式,也可以添加粉丝名片。
客服系统接收抖音私信
2、粉丝管理
后台可以对所有抖音粉丝进行批量分组管理,聊天对接后给粉丝设置备注和标签,设置标签后将自动归到对应分组,非常方便!也可以直接在列表里搜索粉丝的备注或昵称主动发起对话。
抖音粉丝管理
3、粉丝评论回复
除了私信回复外,每个短视频作品的粉丝评论也可以通过在线客服系统进行回复,只要在管理后台找到对应作品,通过搜索评论内容的关键字眼快速找到对应粉丝评论,选择回复就可以了,非常方便!
抖音评论回复
4、粉丝群发
作为拥有十万百万粉丝的号主,难免需要对粉丝进行一些活动推送群发。在接入快商通在线客服系统以后就可以跟粉丝进行群发了,群发对象可以根据分组(用户标签)、粉丝男女性别、粉丝地区等特征进行筛选后群发,同时还支持定时发送。
粉丝群发功能
5、回复设置
聊天最基本的开场问候语自然是可以设置的,省得客服每次都说你好。当粉丝跟客服人员在10分钟内都没有进行对话的时候,客服系统还会自动发送设置好的短语进行结束对话。
自动回复设置
6、机器人接待
有些用户并不想要自己或者雇一个客服来接待,只希望能够通过接入一个机器人,快速把粉丝自动引导添加微信进行变现,那么完全可以利用在线客服系统的智能客服机器人进行接待,这样效率会大大提高,客服人员一个月工资不到的价钱就可以让机器人24小时工作一年,可以节省很多时间和费用成本。
总结:
抖音接入在线客服系统过程非常的轻松简单,只需要找到客服系统添加抖音号,接着进行扫码登陆授权就可以对接上了。接入客服系统后还可以实现非常多便利的管理、群发功能,接入的前提是抖音号已经完成了企业认证。
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