如何实现小程序客服消息自动回复 - 快商通

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如何实现小程序客服消息自动回复

作者:快商通发布时间:2020年07月27日
摘要:
小程序客服消息自动回复的功能可以通过接入快商通在线客服系统来解决,小程序导入客服系统SDK并配置实现数据打通,接待时用客服机器人来完成客服消息的自动回复效果。
小程序客服消息自动回复
什么是小程序
小程序是基于微信平台的一个轻量化公用扩展模块,不需要安装app就可以在微信上进行访问,目前商城、服务类领域在小程序上的应用比较多。

小程序客服消息自动回复功能如何实现
小程序本身的客服功能并不够完善,用户可以通过二次开发或接入现成的第三方在线客服系统来实现自动回复的功能。由于二次开发属于定制化服务,可能会产生很多额外需求和bug,整体来说成本过高,所以大多数小程序用户会选择接入第三方客服系统的方式。

所以说,小程序实现自动回复功能的前提是需要接入客服系统实现即时通讯聊天的功能,可以参照这篇文章《小程序中如何实现即时通信聊天功能

自动回复功能实现步骤
1、下载快商通客服系统
先下载快商通的客户端完成注册安装,找到【智慧云平台】中的【微信小程序】进行小程序账号的添加和配置。配置完毕后在小程序页面上的客服咨询按钮调用对应参数,让所有对话产生时数据直接转到客服系统后台来处理。
客服系统对接微信小程序
详细教程请参考:微信小程序如何添加客服系统功能
 
2、开通客服系统的机器人接待功能
在快商通的【设置】中找到【机器人对话】,进入选择小程序渠道开启【智慧机器人功能】,就可以在小程序上产生的访客咨询消息抵达客服系统时用机器人的话术库来实现自动回复的效果了。
机器人自动回复功能
3、机器人的托管与取消
当客服忙时或离岗状态下,如果处于机器人接待的时间覆盖范围内,客服聊天窗口内的机器人托管就会自动生效。客服人员可以监控机器人对小程序客服消息自动回复的情况,也能随时介入对话,自动取消机器人的回复状态。
客服消息自动回复界面
总结:
小程序想要实现客服消息的自动回复,其功能本身是一块,而话术库和匹配规则的实现又是另一块。接入专业的第三方客服系统,能够借助更自动回复机器人或是智能机器人来实现更多场景和话术引导需求的自动回复功能。

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