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H5客服系统有哪些功能

作者:快商通发布时间:2020年07月23日

摘要:

H5客服系统可以实现访客消息预知、数据统计、营销诊断、客服工作质检、客服机器人以及数据打通crm系统等功能。对接快商通H5客服系统能够让页面实现客户跟客服人员在线沟通的功能。

H5是什么

H5页面是实际上是一个用html5标准制作的web网页,由于支持的样式比较多,所以页面动画效果比较酷炫,常见的招聘、招商、婚庆邀请或是一些信息流推广页面中比较高大上的集展示+填表功能一体的页面就是H5网页。

H5客服系统

H5客服系统是什么

传统的H5页面通常只满足填表功能,但很多时候用户是有直接在线咨询的需求的,所以H5客服系统指的就是将第三方的客服客服接入到H5页面,让页面实现支持客服系统在线沟通的功能。

H5客服系统有哪些功能

1、消息预知功能,H5页面通过链接跳转的方式接入客服系统,一样可以实现实时查看访客正在编辑内容的功能。

2、数据统计功能,可以在系统内查看到来自H5页面的访客访问的时间段、访问量等信息,还支持访客地址信息分析、新旧访客统计等功能。

3、营销诊断功能,所有来自H5页面的对话总数、有效对话、对话点击率、对话转换率等数据都可以进行体现。

4、客服质检功能,可以根据所有客服的接待量、接待时长、有效对话占比、服务评价等数据对客服人员的工作进行综合考核。

5、客服机器人对接,大量的访客咨询可以用智能问答机器人进行对接,机器人能够实现自动回答问题并引导用户留电、主动加好友等。

6、客服系统所有数据可以跟企业crm系统打通,实现数据同步效果。

H5页面

如何添加H5客服系统

1、通过插入对话链接的方式接入。打开快商通找到【设置】-【生成代码】页面,获取到链接以后直接插入到H5页面的咨询按钮指向的url地址中就可以了。

客服对话窗口链接

2、通过代码嵌入源文件来实现。一样是在快商通的【设置】-【生成代码】页面,选择生成移动端的JS代码,将代码复制并插入到H5页面源文件里面就可以了。

H5客服系统代码

总结:

通过在H5页面接入在线客服系统,可以让用户省去填表的过程,访问页面的用户有更大几率能够直接触达。实时解决客户疑虑,并得到大量数据统计分析结果,对企业多渠道营销帮助非常大。

快商通在线客服全功能版

支持全网平台渠道接入

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