H5客服系统有哪些功能

摘要：

H5客服系统可以实现访客消息预知、数据统计、营销诊断、客服工作质检、客服机器人以及数据打通crm系统等功能。对接快商通H5客服系统能够让页面实现客户跟客服人员在线沟通的功能。

H5是什么

H5页面是实际上是一个用html5标准制作的web网页，由于支持的样式比较多，所以页面动画效果比较酷炫，常见的招聘、招商、婚庆邀请或是一些信息流推广页面中比较高大上的集展示+填表功能一体的页面就是H5网页。

H5客服系统是什么

传统的H5页面通常只满足填表功能，但很多时候用户是有直接在线咨询的需求的，所以H5客服系统指的就是将第三方的客服客服接入到H5页面，让页面实现支持客服系统在线沟通的功能。

H5客服系统有哪些功能

1、消息预知功能，H5页面通过链接跳转的方式接入客服系统，一样可以实现实时查看访客正在编辑内容的功能。

2、数据统计功能，可以在系统内查看到来自H5页面的访客访问的时间段、访问量等信息，还支持访客地址信息分析、新旧访客统计等功能。

3、营销诊断功能，所有来自H5页面的对话总数、有效对话、对话点击率、对话转换率等数据都可以进行体现。

4、客服质检功能，可以根据所有客服的接待量、接待时长、有效对话占比、服务评价等数据对客服人员的工作进行综合考核。

5、客服机器人对接，大量的访客咨询可以用智能问答机器人进行对接，机器人能够实现自动回答问题并引导用户留电、主动加好友等。

6、客服系统所有数据可以跟企业crm系统打通，实现数据同步效果。

如何添加H5客服系统

1、通过插入对话链接的方式接入。打开快商通找到【设置】-【生成代码】页面，获取到链接以后直接插入到H5页面的咨询按钮指向的url地址中就可以了。

2、通过代码嵌入源文件来实现。一样是在快商通的【设置】-【生成代码】页面，选择生成移动端的JS代码，将代码复制并插入到H5页面源文件里面就可以了。

总结：

通过在H5页面接入在线客服系统，可以让用户省去填表的过程，访问页面的用户有更大几率能够直接触达。实时解决客户疑虑，并得到大量数据统计分析结果，对企业多渠道营销帮助非常大。