如何实现客服系统外接

摘要：

客服系统外接微信、微博、公众号、小程序、网站等各类平台的需求可以通过快商通的js代码插入、链接跳转以及api数据对接等几种方式进行实现，本文将详细讲解客服系统外接的方法。

什么是客服系统外接

客服系统是企业常见的客户在线咨询和管理的工具，当企业从诸如微博、微信公众号、抖音、小程序、信息流推广页面等多个渠道获取意向客户的时候，就需要能够让客服系统支持n个第三方渠道或平台的数据对接，这就是所谓的“客服系统外接”。

客服系统外接的3种方法

1、链接跳转

客服系统在用户端的表现形式是对话窗口，每个对话窗口的出现的原理其实都是浏览器或手机设备访问了一个链接地址才得以产生。

在线咨询对话窗口链接

所以我们可以通过打开快商通的【设置中心】-【生成代码】向下拉，获取到对话窗口的url链接后添加到在线咨询的按钮地址中就可以实现客服系统外接了。

2、功能代码嵌入

PC/移动端网站在外接客服系统的时候经常需要实现向访客自动发起邀请以及详细数据统计等完整功能，此时通过简单加入一串代码到页面源码中也可以实现。

客服系统完整功能代码

登录快商通打开【设置中心】-【生成代码】页面可以立即获取到包含完整客服系统功能的代码，将这串js代码添加到网页的html标签结束前就可以了。

3、API数据接入

前面两种方法适用于一些允许站外跳转动作的平台（如认证过的微信公众号），但对于抖音、今日头条、微博这样的第三方平台，则需要通过api数据接口的方式来实现外接需求。

小程序平台客服系统外接

拿小程序举例，想要让客服系统能够外接小程序，我们可以打开快商通的【智能云平台】-【微信小程序】，点击【添加小程序】，完成名称、ID、秘钥等信息配置以后调整小程序按钮中的代码参数就可以实现数据对接了。

相关信息可以从从小程序后台的“设置-开发设置-开发者ID”中获取，详细步骤可以参照《小程序如何接入第三方在线客服系统》

总结：

客服系统外接的需求目前来说很普遍，外接的方式也有多种可以选择，利用以上讲到的3种方式可以对接目前市面上任意一个开放接口或数据传输权限的平台或软件。