在线云客服平台推荐 - 快商通

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在线云客服平台推荐

作者:快商通发布时间:2020年08月28日

摘要:

快商通是一款集企业客户在线咨询、呼叫中心、用户管理系统、客服机器人等服务功能为一体的智能在线云客服,支持多渠道平台客户咨询数据接入,为企业提供完整的线上营销解决方案。

在线云客服
在线云客服
 

什么是在线云客服

在线云客服是指将服务器部署在云端的SaaS在线客服软件产品,被广泛用于企业在线客户沟通等相关服务,支持语音消息和视频文件等多种多媒体消息传输,为企业网站访客提供在线咨询解答的服务需求满足。

在线云客服平台推荐

快商通是一款基于人工智能技术开发的在线云客服产品(又称在线客服系统),支持接入全网各类第三方平台和渠道,能够有效提升企业整体获客效率,满足各行业不同业务场景下的客户沟通交流需求,下面介绍在线云客服中用户较为关心的功能。

云客服平台
云客服平台

1、多渠道接入

快商通在线云客服支持网站、APP、公众号、微博、H5、小程序、百度、抖音、今日头条、腾讯社交广告、神马搜索多渠道平台接入,将公司在全网投放推广的访客咨询消息统一在同一个云客服软件平台进行回复接待,提高客服工作效率。

2、访客来源监控

系统提供了精准的访客来源用户网站访问轨迹监控功能,能为客服人员展示访客的搜索关键词、来访次数、页面停留时间、正在访问页面内容等24项数据。

3、数据统计分析

数据统计功能可以将所有访客消息智能生成营销数据报表供客服和运营人员分析,能够从所有高质量意向客户搜索的关键词中分析出哪些关键词更能带来精准客户。

访客数据分析
访客数据分析

4、自动回复机器人

快商通在线云客服内置了基于人工智能技术的智能客服机器人,能够智能识别访客咨询意图准确快速回复话术并引导留联,获取到客户电话号码后自动发送至呼叫中心或相关业务人员进行跟进。

能够同时接待来自全网渠道和平台的访客咨询,效率相比人工要高出百倍不止,夜间代替人工自主营销,解决了夜班无客服接待客户的问题,为企业节省大量的人力成本。

5、CRM客户管理系统

快商通还整合了强大的CRM客户管理系统,能自动从聊天记录中提取客户留下的电话、微信等消息数据快速保存成名片,免客服手动输入,让客服人员有更多时间专注于客户转化。

云客服系统
云客服系统

6、工单中心

云客服系统提供了功能完善的智慧工单中心,能够将售后场景中客户反馈的需求一键创建工单信息提交至各部门进行自动流转化处理。

总结:

快商通智能在线云客服平台不仅拥有访客来源监控、数据统计分析、工单中心、客户管理系统等功能,还支持全渠道接入,满足企业在线客户服务的多场景需求,适合推荐给以线上获客为主的营销型企业使用。

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