免费智能客服系统软件推荐 - 快商通

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免费智能客服系统软件推荐

作者:快商通发布时间:2020年08月31日

摘要:

在线智能客服系统是企业用于服务客户,解决用户咨询疑问的软件,借助快商通客服系统提供的智能客服机器人功能有效解决人工客服无法突破工作效率瓶颈的问题,同时拥有数据统计和客户管理等功能,推荐业务形态以线上营销为主的企业使用。

智能客服系统软件
智能客服系统软件

什么是智能客服系统软件

智能客服系统是企业客服人员用于跟客户沟通服务必备的软件,智能客服软件会携带大量契合企业业务场景需求的功能来提升客服工作的效率,运营人员也可以借助软件提供的大量访客数据来对营销策略进行调整优化。

免费智能客服系统软件推荐

快商通是一款以人工智能技术开发的智能客服系统,所有基础功能永久免费,并且支持接入全渠道,拥有企业刚修的自动回复/智能问答机器人以及数据分析、客户管理系统、工单中心等功能,推荐业务形态以线上营销为主的公司使用。

免费智能客服系统功能介绍

1、全渠道接入

多渠道接入是智能客服系统的代表功能之一,能够用同一个客服软件同时接入网页、微信、公众号、小程序、APP等多个平台或渠道,不再像传统客服软件那样只能接入网站一个单一渠道了,并且同时还支持手机和网页两种登录方式。

多渠道接入
多渠道接入

2、自动弹窗邀请

可以智能根据访客进入网站以后的时间、动作等触发条件自动发起弹窗对话邀请,让访客能够在满足需求后的合理时间点找到沟通渠道进行咨询。

3、智能对话分配

能够根据访客来源渠道、搜索关键词、访问url、产品或咨询分类、客服接待上限、客服能力等多个维度的条件进行对话的智能路由分配,同时还支持老客户接待(熟客咨询分配)

4、自动回复机器人

以人工智能为招牌的快商通提供了智能问答机器人(智能表单回复)和智能客服机器人(仿真营销),能够精准识别用户意图并自动进行回复和引导留联,能够同时对接全网平台渠道来源的所有访客,获取到更多业务资源并节省大量人力成本。

机器人客服自动回复
机器人客服自动回复

5、智能快捷回复

客服能够将高频话术存储在快捷回复短语中供需要时使用,同时还能通过在对话框直接输入#+关键词的方式快速筛选话术。访客咨询消息中触发了关键词时,系统会智能调出历史优质话术供客服人员选择,有效提升工作效率,用户体验相当好。

6、工单中心

智能客服系统软件内置了工单中心,能够一键创建工单发送至各部门进行业务处理并实现自动流转,支持工单消息实时提醒。

7、数据统计分析

功能强大的数据统计功能能够将所有访客的来源渠道、城市、访问时间段、搜索关键词、对话点击率、对话转化率等几十项数据进行智能分析,能够并自动生成数据报表。 

访客数据统计
访客数据统计

总结:

对于绝大多数企业来说,快商通智能客服系统的功能完全能够满足各种场景的业务需求,并且已经拥有各行业相对成熟的解决方案,推荐下载体验。

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