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微信公众号怎么添加在线咨询客服功能

作者:快商通发布时间:2020年09月01日

摘要:

微信公众号可以通过在自定义添加在线咨询url链接跳转的方式实现在线咨询客服的功能,还可以借助在线客服系统绑定微信公众号打通粉丝留言消息,实现添加在线咨询的效果。

微信公众号添加在线咨询
微信公众号在线咨询功能

什么是微信公众号在线咨询

微信公众号在线咨询指的是公众号的客服功能,粉丝进入公众号后通过点击“在线咨询”菜单按钮,就可以进入聊天咨询窗口跟公众号的客服人员或号主进行在线咨询。通过对话窗口链接跳转和数据配置两种方式可以轻松的让公众号实现这样的功能。

微信公众号如何添加在线咨询

微信公众号添加在线咨询可以通过“插入链接”和“授权绑定消息推送”两种方式来实现,这两种方式可以同时设置并且互不冲突,如果要通过授权绑定消息推送的方式来添加在线咨询则公众号需要开通企业认证。

微信公众号设置在线咨询的两种方法

公众号设置在线咨询
公众号设置在线咨询
 

一、对话链接插入

方法简述:

先通过客服软件获取到我们平常在网站中看见的那种在线咨询对话窗口的url链接,然后将这个链接放到公众号中自定义出来的“在线咨询”菜单按钮的跳转地址中,粉丝点击后则进入咨询页面。

执行步骤:

下载快商通并注册账号登录,打开后找到“设置中心”-“生成代码”按钮点击进入,在右侧“终端设备”选项处选择手机图标然后下拉看到“链接地址”,将这串链接地址直接放置到公众号自定义菜单的跳转url地址中就可以实现在线咨询功能了。

对话链接地址
对话链接地址

优势与劣势:

这种方式执行起来相对于简单,公众号本身不需要企业认证也可以实现。并且灵活性很高,想要让粉丝点击哪个按钮进入到在线咨询都可以,非常方便。缺点是在客服软件中没办法看到粉丝直接在公众号首页发送的消息,需要通过第二种方法来实现。

二、账号绑定授权

方法简述:

通过打通微信公众平台的api数据接口,让粉丝在公众号主页的留言咨询转变为即时消息出现在客服软件中,无需再去公众号后台一个个查看。

执行步骤:

打开快商通客服软件,找到“智能云平台”-“智慧微客服”点击进入。接着点击“添加微信公众号”,选择第一种“扫码授权绑定”的方式并点击确定,出现二维码页面后用公众号账号的微信扫描授权即可绑定,不需要配置一大堆参数。

授权绑定公众号
授权绑定公众号

优势与劣势:

通过这种方式能够让粉丝在公众号主页直接发送的内容转为即时消息提醒(跟方法一种通过菜单进入在线咨询的粉丝消息)一同出现在客服人员使用的客服聊天工具中,可以保证粉丝不论从公众号的哪个渠道发送咨询来客服都能收得到,但公众号本身必须开通企业认证才能使用该功能。

总结:

以上是目前微信公众号添加在线客服主流的两种方式(也没有第三种方式了),比较多的公众号运营者为了确保后台粉丝留言能够即时收到,都使用两种方法并行的方式来实现公众号的客服咨询功能。

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