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客服沟通平台推荐

作者:快商通发布时间:2020年09月16日阅读量:

摘要:

客服沟通平台是企业网站的在线客户服务功能,通过在网站中生成对话窗口,为为客户提供一个与客服人员沟通交流的平台。本文将为大家推荐一款功能强大、免费的客服沟通平台。

客服沟通平台
客服沟通平台

什么是客服沟通平台

客服沟通平台是企业为浏览网站的客户提供的在线咨询沟通的客服功能,通常会生成一个网页迷你对话框悬浮在网站右侧。客户可以通过弹出的对话窗口直接跟客服人员进行沟通咨询,解决访客在浏览产品或服务后立即想要咨询的需求。

客服沟通平台推荐

快商通客服沟通平台是一款专业免费的智能即时通讯软件,拥有在线客服、工单系统、呼叫中心、客服机器人等产品,能够为各行业满足访客在线咨询沟通的需求。运行稳定、数据安全不掉线,尤其对于利润或客单价较高的行业来说非常好用。

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客服沟通平台功能详解

1、多渠道接入功能

多个渠道的数据接入是客服沟通平台常见的功能之一,将企业在网站、小程序、APP、抖音、微博、头条、微信公众号等多个流量平台中投放产生的客服咨询统一接入客服软件中快速进行统一回复,消息实时提醒,能够省去大量的平台页面切换和未读消息查看的精力,提升20%-50%工作效率。

2、消息快捷回复

在将多个平台产生的咨询通过软件进行统一接待时,就能够利用软件本身的快捷回复功能快速检索业务相关话术进行消息回复了。客服人员可以将海量话术导入软件中,使用关键词搜索的方式直接在对话窗口快速获取到对应话术,省去大量查找的功夫。

消息快捷回复
消息快捷回复

3、客服机器人

基于人工智能技术开发的客服机器人是客服沟通平台典型的功能产品之一,可以将大量范围集中且性质重复的访客咨询交由客服机器人进行快速的问题回答和引导,能够在短时间解决掉非常多原本需要客服人员一个一个去回复的低价值客户咨询。

甚至还可以让机器人主动询问客户联系方式,获取到手机电话号码或微信号后自动推送给销售或相关业务人员进行快速跟进。目前客服机器人的访客意图识别概率已经非常高了,甚至可以代替人工客服对夜间流量进行接待,不管是效率还是效果都非常出色。

4、工单中心

工单中心是企业选择客服沟通平台时大概率需要使用到的产品,他能够代替人工跑腿,将一个需要公司内部多部分协同处理的任务或投诉事项以工单的形式在各部门之间自动流转,同时支持消息实时提醒,加快日常事项处理效率。

客服事项处理
客服事项处理

5、客户管理系统

快商通为用户提供了专业智能的客户管理CRM系统,能够将进入到网站中的所有访客进行自定义标签的添加以及分类管理,支持自动提取聊天记录中的电话号码、微信号码保存成名片,省去客服人员手动录入的动作。

6、数据统计功能

数据统计功能可以将所有访客的浏览信息(访客搜索关键词、来源渠道、访问时间、来访次数等)与客服对话情况(对话点击率、转换率、接通率等)进行交错式精细化统计,能够直接体现出企业营销动作的成效,是做网络推广必不可少的辅助功能。

总结:

客服沟通平台是企业线上营销无法或缺的软件工具,快商通为用户提供了全渠道接入、数据分析、用户管理及工单中心等功能,能够帮助客服人员有效提升工作效率,满足各类行业在不同业务场景中的营销需求,并且提供长期免费使用的基础版本,值得五星推荐给大家。

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