客服即时通讯推荐 - 快商通

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客服即时通讯推荐

作者:快商通发布时间:2020年09月16日阅读量:

摘要:

客服即时通讯是企业提供给客户在线咨询服务时所使用的沟通工具,在大量辅助功能的帮助下能够有效提高客服工作效率。本文将给大家推荐一款永久免费的客服即时通讯软件,并详细介绍其功能。

客服即时通讯
客服即时通讯

什么是客服即时通讯

客服即时通讯是企业客服人员与客户在线沟通所使用的客服软件,又被称作即时通讯软件(IM)。客服人员能够借助软件提供的全渠道接入、消息快捷回复、客服机器人、名片自动保存等功能有效提高日常工作的效率,是客服人员不可或缺的辅助工具。

跟常见的即时通讯软件有所不同的是,客服即时通讯在大多数时候并没有视频沟通的需求,并且由于访客一段并没有安装支持在线视频沟通的相应程序,所以业内的软件大多数都无法进行视频支持。

客服即时通讯推荐

快商通是一款完全免费的客服即时通讯工具,以安全稳定不掉线著称。支持图片、文件、语音、gif表情、视频文件等丰富的多媒体信息发送,拥有多渠道接入、客服机器人、数据分析、客户管理等功能,是企业客服即时通讯主流的选择之一。

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客服即时通讯功能介绍

多家客服即时通讯工具的功能在大方向上基本相似,但在功能细节方面却有着截然不同的用户体验,下面以快商通为例,给大家介绍一下客服即时通讯常见的功能。

1、多渠道接入

企业在多个渠道投广引流已经不是新鲜事,客服即时通讯工具支持将企业在微信公众号、微博、抖音、今日头条、小程序、APP、百度腾讯信息流推广页面等多个渠道引流产生的客户咨询统一接入到工具内进行转化。

2、仿真营销智能客服机器人

仿真营销智能客服机器人是快商通基于人工智能技术开发出来的客服功能产品。能够结合上下文语义精准识别访客咨询意图回复相应话术,并以真人说话的口吻与访客进行多轮对话,寻找合适时机主动邀请访客留联,转换率高达50%。

能够同时接待来自多渠道成千上万的访客咨询,快速对大量客户进行引导。获取到联系方式后自动将微信号或手机号码推送至业务相关人员处进行跟进,为企业用更短时间获取更多的客户资源。

客服通讯工具
客服通讯工具

3、数据分析

快商通客服即时通讯提供了强大的数据分析统计功能,能够详细统计所有进入网站中的访客信息和浏览动作(如搜索哪些关键词、意向客户都爱访问哪些页面等)以及客服对话情况(客服邀请对话的接受概率、对话的转化率等)并自动生成分析报表,为运营人员提供精准可靠的数据依托。

4、客户管理

软件还提供了一套完整的客户管理系统,简称CRM。支持给所有客户添加自定义标签并按照客户类型进行分类管理。系统能够自动根据聊天记录内对方留下的联系方式保存成名片,非常智能。

5、工单系统

系统集成了功能优秀的工单中心,能够帮企业将售后客户投诉等事项以待处理工单的形式分发到各部门进行处理。工单信息支持自动流转和消息实时提醒,能够加快部门内部事项处理效率和运转速度。

工单中心
工单中心

6、呼叫中心

呼叫中心是客服即时通讯平台中的另外一大功能,由客服人员或客服机器人获取到的客户资料将统一发送至呼叫中心由专门的业务人员进行外呼拨打,并支持无效号码的批量过滤,效率非常高。

7、手机APP登录

针对一些行业中需要在外办公的客服人群,快商通提供了在手机移动端上也可以进行登录管理的APP版本。继承了PC版的大部分功能,客服人员可以随时随地通过手机登录查看相关信息或与客户进行实时沟通。

客服即时通讯的部署方式选择

通常规模较小的公司建议选择使用Saas部署方式,对数据安全要求极高的集团或者部门数量较多的医院科室(需要使用到智能客服机器人)的推荐使用私有部署方式。

总结:

作为企业客服人员日常工作中需要高频使用的工具软件,快商通为用户提供了大量能够提升客服工作效率的辅助功能,满足不同行业不同业务场景的使用需求,并且支持免费使用,是企业用户比较青睐的选择。

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