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网站在线咨询客服如何实现

作者:快商通发布时间:2020年09月24日阅读量:

摘要:

网站在线咨询客服是访客向客服人员进行咨询时经常使用到的功能,通过在线客服系统获取到功能代码,再将代码嵌入网页中即可实现客服在线咨询的功能。本文将详细讲解网站在线咨询客服的定义及快速实现的具体过程。

在线客服咨询
在线客服咨询

什么是网站在线咨询客服

网站在线咨询客服指的是网站的在线客服功能,能够在页面右侧生成一个悬浮的对话窗口,访客在浏览网站时可以直接通过该窗口跟客服人员发送消息进行沟通,从而解决访客对产品或服务产生疑问时无法快速找到咨询途径获取解答的问题。 

网站在线咨询客服如何实现

网站实现客服在线咨询功能的主流方式是通过在网页中嵌入在线客服代码来实现,通过下载客服软件进行生成可以获取到相关代码。接下来就以商通客服系统为例,教大家如何快速实现网站在线咨询客服。

一、下载客服软件并获取代码

下载快商通智能客服的客户端并完成账号注册,获取到免费体验全功能的资格。登录客户端后找到“设置”-“代码生成”功能按钮点击进入,选择终端设备为PC,系统会自动生成与登录账号id相匹配的在线客服代码。

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二、添加代码

将代码复制并添加到网站中,通过添加到全站都会调用的footer模板中,这样每个页面都会生成一个在线咨询客服的迷你对话框,单页面可直接复制在页面html中。

获取在线客服代码
获取在线客服代码

代码的作用就是让页面加载时额外生成一个窗口,访客往窗口发送的内容将由登录了对应账号的快商通客户端进行接收。

通过上述方法,我们为网站快速实现了在线咨询客服的功能,手机端网站也可以采用同样的方法来实现。需要注意的是,在生成手机端网站在线客服代码之前需要将终端设备选择成“手机”,否则使用pc页面的代码会出现不兼容的情况。

客服系统有哪些功能

1、访客信息与浏览轨迹监控

安装完代码后,客服人员可以通过客户端实时查看到访客的来源信息,其中包括搜索关键词、来源页面、来访次数、浏览页面轨迹、停留时间等。

2、消息快捷回复

支持将大量常用短语导入客服系统中,使用时直接在对话窗口输入关键词进行搜索与一键回复,效率非常高。

消息快捷回复
消息快捷回复

3、客服机器人自动回复

客服机器人能够根据客服人员配置的话术内容对访客咨询进行自动问答,同时还能自动过滤无效对话与恶意刷流量的用户。

4、数据统计

系统能够细分统计每天不同时间段的访客浏览量、停留时间、跳出率、对话次数、对话接通率以及对话转换率等数据,为网站的推广和营销提供精确的数据参考。

总结:

在线咨询客服是网站常见的功能,通过快商通客服系统生成代码,并将代码添加到网页html中即可快速实现。网站添加在线客服后能够对访客浏览和对话信息做细致完整的统计,对网站运营来说是不可或缺的功能。

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