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网页客服是怎么做的

作者:快商通发布时间:2020年09月25日阅读量:

摘要:

主流的网页客服功能都是通过在页面源码中加入在线客服的js代码来实现的,通过选择任意一款客服软件进行代码生成,再将代码添加到网页html中即可,本文将详细讲解网页客服是怎么做的。

网页客服
网页客服

什么是网页客服

网页客服是指在网站页面中生成的迷你对话框,是网站为用户提供在线咨询的客户服务功能。网站访客在浏览页面时会自动弹出聊天对话窗口,可以通过该窗口发送图片、文字等信息对网站客服人员进行在线咨询,是网站必不可少的交互功能之一。

网页客服是怎么做的

网页客服有多种方法来实现,根据不同的建站系统可总结为以下几种方法:

1、添加网站客服功能插件
2、在线客服代码嵌入
3、咨询会话窗口链接跳转

制作网页客服
制作网页客服

第一种方法是通过傻瓜式建站系统搭建起来的网站特有的方式,开发商整合了一些客服系统服务商的接口,使用者可以直接通过添加插件的方式来实现网页客服功能。

但由于目前大多数企业网站都并不是用傻瓜建站做起来的,这种方法适用性并不广,主流的还是用第二种方法来做的,也是本文要讲解的内容。

使用在线客服代码嵌入的方式实现网页客服

1、下载一款客服软件

客服软件是用来为网站生成客服功能的js代码以及接收访客发送的消息,所以第一步需要先找到一款口碑好、功能齐全、运行稳定,最好能够支持全渠道接入的在线客服软件,本文在这里推荐使用快商通

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2、生成网页客服代码

打开快商通,找到[设置中心]-[代码生成]入口,点击进入。选择想要生效的网页类型(PC或移动端),系统会自动生成与你登录软件所使用的账号相匹配的js代码(用这串代码挂在网页中才能在客户端收到前端访客发送来的消息)

3、将代码添加到网站中

将这串代码复制到网站每个页面都会调用的footer模板中(通常是叫footer.php或footer.htm),保存后刷新网页即可看到每个网站页面右下角都生成了在线客服的对话窗口和若干功能组件,可以在后台对窗口和功能组件的样式进行自定义设置。

网站客服
网站客服

这种方式适用于任何建站系统搭建起来的企业网站或商城,是目前主流的网页客服功能实现的解决方案。当然,在这个以移动端为主的年代,可以直接在页面中的“在线客服”按钮中插入对话窗口链接,访客点击一下同样能够直接进入咨询页面,效果是差不多的。

具体的方法是:在快商通[设置中心]-[代码生成]的页面中选择移动端图标,接着将页面往下拉,找到系统生成的对话链接,将这串链接复制到移动网站或小程序、APP中的“在线咨询”按钮跳转地址中就可以实现网页客服功能了。

总结:

网页客服的功能实现起来并没有想象中那么难,通过客服软件生成js代码,再将代码放置到每个页面都会调用的网页模板中即可,这种方法可以适应所有建站系统开发起来的网站,当然如果还是觉得麻烦的话,也可以直接用链接跳转的方式来实现。

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