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客服系统实现第三方对接的方法

作者:快商通发布时间:2020年09月29日阅读量:

摘要:

客服系统第三方对接是许多企业用户的需求,除了接入网站在线客服外,还需要对当下热门的微信、抖音、微博、头条等平台进行第三方对接。本文将详细讲解客服系统实现第三方对接的方法。

客服系统第三方对接
客服系统第三方对接

什么是客服系统第三方对接

客服系统第三方对接是指将当下热门的微信、微博、抖音、快手、今日头条、知乎、小程序、APP、腾讯广告等第三方平台中产生的客户咨询消息对接到同一个客服系统中,实现多渠道统一接待的功能,可以为日常客服工作提升效率。

客服系统第三方对接如何实现

客服系统想要实现对接第三方有三种方式,都可以从不同程度满足企业用户对第三方对接的需求,但如果想要从数据接口的层面进行对接,还需要客服系统本身在程序上支持,同时需要服务商已经获取第三方平台的对接许可,下面介绍这三种方法。

1、独立沟通链接插入

客服系统能够生成独立的沟通链接,点击该链接可以直接进入客服沟通的对话窗口,将这个链接直接添加到第三方平台中的“在线客服”相关按钮中(如微信公众号的自定义菜单),就可以快速实现数据对接。

但是这种方式存在一些弊端,部分平台需要认证后才能被允许放置外链,部分平台只允许添加经过授权的服务商(客服系统)生成出来的链接。所以看似方便,但局限性也是不小。

2、从客服系统后台添加授权链接

客服系统支持接入第三方渠道的,会在软件后台提供接入的功能按钮,用户可以直接从客服系统后台进入并添加想要对接的第三方平台的账号,完成授权后系统会自动完成数据对接。

客服系统后台接入第三方
客服系统后台接入第三方

3、在第三方平台中添加客服系统插件

大部分第三方平台本身在提供营销推广产品的同时,都有为用户提供已经入驻其平台的客服系统插件。拿百度营销通平台举例,用户只需要登录账号,在平台中点击新增客服账号授权,就会弹出一系列第三方客服工具供用户选择。

第三方平台添加客服系统插件
第三方平台添加客服系统插件

总的来说,客服系统第三方对接需要用户所使用的客服软件服务商本身跟这些第三方平台有授权许可,才能实现对接。

支持第三方对接的客服系统推荐

快商通是一款能够对接全网第三方渠道、平台的客服系统,支持目前主流的微信公众号、朋友圈、抖音、微博、今日头条、知乎、企业网站、商城、小程序、APP等,只要是对外开放API数据接口的第三方渠道快商通都能够对接。

除此之外,快商通还提供了基于人工智能技术以及NLP算法的ai营销客服机器人,能够同时来自多个第三方渠道上万用户的在线咨询,利用算法精准识别98%的访客咨询意图并快速回复话术,极大程度的提升了客户资源的获取速度和效率,并且为企业节省了大量的人力成本,是企业营销获客必不可少的客服系统,非常推荐对售前营销强需求的企业使用。

总结:

客服系统第三方对接的功能大多需要经过平台授权许可才能实现,并不是随意一家客服系统都能够接入,建议根据公司的业务推广渠道选择能够满足第三方接入的客服系统产品。

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