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公众号第三方客服工具怎么收费

作者:快商通发布时间:2020年10月19日阅读量:

摘要:

公众号第三方客服工具对于运营公众号的负责人来说是相当重要的软件,拥有自动撩粉、粉丝裂变、批量群发等功能,本文给大家介绍一下主流的共铸辉煌第三方客服工具如何收费。

微信公众号第三方客服工具
微信公众号第三方客服工具

什么是公众号第三方客服工具

公众号第三方客服工具是公众号运营者专门用来管理微信公众号的辅助客服软件,能够同时绑定多个公众号,并且实现一些公众平台官方不支持的二次开发功能。

公众号第三方客服工具怎么收费

公众号第三方客服系统通常采用按年收费的方式,按照目前市场行情,用户数量比较多,做的比较好的第三方公众号客服软件(工具)的基础收费参考标准是3000元-5000元/年,有的还会在此基础上做模块功能的额外收费。

主流的第三方客服工具的有哪些功能

公众号客服工具之所以能够有如此高的收费,就是因为其支持了大量能够为公众号运营者带来极大便利的自动化功能,比如群发、粉丝裂变等,下面就以快商通公众号客服系统为例,给大家介绍一下客服工具究竟有哪些功能。

1、无限制自动撩粉(定时发送)

能够对新关注公众号的粉丝用户进行自动消息发送。比如说运营人员主动设置在新用户关注48小时内,每隔4-5小时推送一条福利或互动消息,实现自动化粉丝互动和激活的操作。在粉丝给公众号发送消息后的48小时内,也能利用第三方客服工具无限制的给粉丝发送消息。

微信公众号粉丝裂变
微信公众号粉丝裂变

2、粉丝裂变

可以为每个粉丝生成带头像的活动海报,粉丝转发海报完成活动要求会自动获得奖励。后台可以详细查看到每个粉丝的引流新增数量。

3、多维访客标签

支持给每个粉丝打标签进行分组管理,方便根据粉丝的不同类型使用群发功能,让不同类型的粉丝收到不同的内容。

4、批量群发

不受服务号每月4次的群发次数限制,支持每天进行至多100次的群发内容,公众号管理客服人员可以根据设置好的用户标签分类进行细分领域的内容群发,合理规划内容覆盖。

5、强制邀请访客对话

公众号第三方客服工具支持强制拉起任意一个粉丝进行1对1对话,无需事先互动等前置条件。

6、粉丝行为监控

除此之外,客服工具还能够监控每个粉丝在公众号内的行为,比如说点击了公众号首页上的参与活动按钮,或是阅读了哪篇文章,客服人员都可以实时在客服工具后台看到。

微信公众号运营
微信公众号运营

7、粉丝渠道来源识别统计

客服工具可以为不同推广渠道生成不同的二维码,精准识别每个粉丝的关注来源,并统计每个渠道的引流效果。

选择公众号第三方客服需要注意哪些问题

1、不能单独只支持对接微信公众号

公众号运营虽然是企业推广获取客户的一个重要途径,但企业市场广告投放和引流通常都会需要在朋友圈、抖音、微博、快手、知乎、APP、小程序、今日头条、腾讯广告等信息流页面进行引流获客。

选择购买的公众号客服工具必须在支持对接微信 公众平台的同时还能够接入其他主流渠道,以满足企业多渠道推广的高效沟通需求,提升客服人员整体的工作效率。

2、注意收费模式中的陷阱

不同品牌的公众号第三方客服工具的收费模式都有所区别,快商通采用的是全功能版本按坐席收费,而市面上其他品牌基本上都是按照功能模块进行收费的。

购买前需要对运营过程中需求的功能进行整理,捋清客服工具要实现企业现阶段全部功能需要的费用,千万不敢拿基础版本的收费来进行横向对比。

总结:

公众号第三方客服工具的收费目前来说比较高,主流的收费标准是3000-5000元/年,并且有些品牌还会在此基础之上进行额外的功能模块收费。快商通是一款支持全渠道接入,满足微信公众号运营需求的所有主流功能的公众号客服工具,采取的收费方式是全功能按坐席数收费,模式相对来说会比较合理。

 

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