全渠道在线客服系统可以对接哪些第三方平台 - 快商通

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全渠道在线客服系统可以对接哪些第三方平台

作者:快商通发布时间:2020年10月28日阅读量:

摘要:

全渠道在线客服系统能够对接所有对外开放api数据接口的平台或第三方渠道,支持对接企业现有OA、CRM等客户管理系统。一些跟主流渠道有商业合作的客服系统,能够接入更多的第三方平台。

全渠道客服系统
全渠道客服系统

什么是全渠道在线客服系统

全渠道在线客服系统是企业用来获客转化的在线沟通软件,能够借助软件提供的各类消息快捷回复、机器人自动接待等功能实现比平时快好几倍的沟通效率。用在线客服系统对接第三方平台能够

全渠道在线客服系统可以对接哪些第三方平台或管理系统

1、公司自有类平台(网站、小程序、自建APP)

全渠道在线客服系统能够对接的基础渠道是网站(PC或手机移动端),公司业务相关小程序及自建APP。网站中能够生成出迷你对话框供用户进行消息发送,小程序和APP则是通过添加对话链接或打通数据接口的方式直接接收到来自小程序或app渠道的访客在线咨询消息。

第三方平台接入在线客服
第三方平台接入在线客服

2、第三方社交平台

全渠道在线客服系统还能够对接如微信公众号、抖音、快手、今日头条、火山小视频、西瓜视频等大量第三方社交平台(通常以APP形式呈现的较多),通过从客服系统后台添加账号,然后打开app进行扫码完成授权操作,即可自动对接来自抖音等渠道的粉丝好友私信消息。

3、第三方广告落地页及信息流推广页面

微信朋友圈、橙子建站落地页、H5网页、今日头条、百度、抖音快手等广告页面也是全渠道在线客服系统能够进行消息对接的场景。这些页面中通常都留有表单填写和在线咨询功能。

直接使用全渠道在线客服系统生成对话链接插入在线咨询按钮的跳转地址,用户点击咨询后会立即跳转到客服系统的对话框中(原理跟网站中的迷你对话框一样),即可轻松实现用户咨询消息接入。

4、电商类商城系统

快商通提供的全渠道在线客服系统能够对接基于电商类商城系统,可以所有产品sku跟所有会员信息(注册信息、订单情况、商品浏览历史)数据接口进行对接,客服人员可以实现像淘宝客服系统那样实时查看跟修改每个客户的商品订单信息和 历史浏览记录等数据。

电商系统接入在线客服
电商系统接入在线客服

5、OA、CRM等企业用户管理系统

除了对接以上的渠道和平台外,快商通全渠道在线客服系统还能够将数据同步到企业现有的OA系统、CRM用户管理系统中,能够实现第三方-快商通-CRM/OA系统这样的自动化消息同步效果。

总结:

全渠道在线客服系统能够对接目前企业能够接触到的所有主流第三方平台和渠道和电商场景中的商城系统,并支持将数据同步到企业OA或已经购买的CRM中,能够将大量平台产生的用户对话数据统一集合到一个软件平台中进行回复接待处理。

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