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微信公众号怎么添加客服系统

作者:快商通发布时间:2020年11月05日阅读量:

摘要:

微信公众号只需要在快商通客服软件的后台添加账号,用微信扫码完成授权绑定,同时生成对话窗口链接添加到公众号自定义菜单的跳转地址中,就可以轻松添加客服系统功能,本文将详细介绍操作步骤。

公众号添加客服系统
公众号添加客服系统

什么是客服系统

客服系统是专门供企业或平台客服人员为用户解答咨询疑惑所使用的聊天沟通功能,除了提供基础IM功能外,还能够提供营销数据分析、访客浏览行为监控、客服机器人自动回复等功能,能够大幅提升企业客服人员的工作效率。

微信公众号怎么添加客服系统

微信公众号客服系统的添加方式有两个,一是通过直接在自定义子菜单添加对话链接地址实现,另一个是通过客服软件后台授权绑定,实现粉丝留言信息打通,两者必须结合起来,才能照顾到所有粉丝的后台咨询需求和操作习惯。

方法一:公众号自定义菜单添加对话链接

这个方式比较简单,下载安装快商通,登录后直接打开“设置中心”-“代码生成”功能按钮,选择移动端设备后鼠标向下滑动页面,复制对话链接地址到微信公众号自定义菜单的跳转网页的地址栏中,然后保存就可以了。

获取在线客服链接地址
获取在线客服链接地址

给公众号添加客服对话功能
给公众号添加客服对话功能

这样粉丝在公众号点击“在线客服”的菜单就可以立即进入到跟客服人员的对话中了,非常方便。

但是一些不按规则出牌的粉丝会直接在公众号界面直接发送留言信息,客服还得打开后台去回复,非常不方便。所以还需要通过下面第二种方式把数据打通,让客服系统能够同时接收粉丝直接朝公众号页面发送的消息。

方法二:客服系统后台授权绑定微信公众号

打开快商通的“智能云平台”,找到“智慧微客服”点击进入设置页面,点击“添加账号”按钮,选择第一个选择“公众号第三方平台授权”,点击确定。随即会弹出二维码授权绑定的页面,打开微信扫一扫,系统就会获得权限自动进行微信公众号的数据配置。

快商通客服软件后台
快商通客服软件后台

完成以上步骤后,从微信公众号首页发送来的消息也能通过快商通客服系统进行接收了,凡是从微信公众号渠道来的粉丝,在软件中会显示出他们的微信头像,方便客服人员辨别粉丝来源渠道。

添加微信公众号
添加微信公众号

来自微信公众号的粉丝对话
来自微信公众号的粉丝对话

公众号客服系统有哪些功能

1、同时绑定多个账号,留言变即时消息

客服系统可以同时绑定多个微信公众号进行管理,所有粉丝在公众号的后台留言信息将全部转为即时消息提醒,让客服人员很难再出现留言消息互动遗漏的情况。

2、自动撩粉

客服系统能够在新粉丝关注48小时之内根据设置内容和时间频率自动给粉丝推送福利或资讯,将人工低效率互动工作转变为轻松的自动化运作。粉丝只要在48小时内有点击互动,则又可以继续持续48小时的自动消息推送,让微信公众号始终跟粉丝保持高的互动频率。

3、粉丝裂变海报

客服系统能帮助每个公众号粉丝生成带有自己微信头像的推广海报,以活动奖励鼓励粉丝发圈拓新粉。通过海报关注的新粉丝数量可在后台详细记录,达成条件自动获得奖品,粉丝活动参与意愿度更高,实现低成本的粉丝裂变。

4、消息快捷回复

客服可以将公众号所有活动相关话术导入客服系统中,在访客咨询时通过在对话窗口搜索关键词进行快速调用,省去了话术查找的繁琐过程,提升沟通效率。

微信公众号客服功能
微信公众号客服功能

5、粉丝来源追踪

系统能够为多个推广渠道生成不同的二维码,详细查看到每个粉丝是从哪个渠道关注公众号的,方便统计每个推广渠道的引流效果。

6、客服机器人自动套电

客服机器人能够根据公众号粉丝的咨询内容进行智能语义识别,根据不同用户类型自动回复对应需求的强套电话术进行引导,实现自动接待和套电的效果。对于婚纱、教育行业的微信公众号有非常好的效果。

7、微信广告数据回传

快商通客服系统为用户提供了微信广告数据回传的功能,通过对用户行为特征的数据回传不断优化投放算法,获得更精准的有用户流量,对于投放ocpc的微信公众号运营者来说是非常刚需的功能。

总结:

微信公众号添加客服系统的方式非常容易,只需要借助第三方客服软件生成对话链接url,添加到自定义菜单跳转地址就可以了,也可以通过软件后台扫码授权的方式绑定微信公众号,为公众号实现完整的客服系统功能。

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