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网站客服系统怎么快速搭建

作者:快商通发布时间:2020年11月10日阅读量:

摘要:

企业使用的网站客服系统可以通过使用第三方服务商提供的在线客服生成js功能代码,并将其添加到网站页面源码的模板中来实现快速搭建,成本和效率以及后续的数据维护和安全都比较有保证。

网站客服系统搭建
网站客服系统搭建

什么是网站客服系统

网站客服系统是企业网站中为客户提供在线咨询窗口的功能,可以通过在页面中嵌入js代码进行功能调用,能够统计网站访客的实时浏览轨迹和正在输入的信息,提供数据统计、用户管理和客服机器人自动回复功能,是企业线上客户服务管理工作中不可或缺的辅助工具。

网站客服系统怎么快速搭建

用传统的办法搭建网站客服系统需要购买合适的服务器,寻找开源的客服系统代码进行整个环境和功能的搭建,但这种方式由于效率和稳定性等弊端的存在,并不是比较主流的搭建方法。

目前市场中,企业网站客服系统主流的搭建方式都是采用第三方客服系统提供的在线客服来生成js,再将代码添加到网站页面源码模板中实现快速搭建,在成本和效率以及后续的数据维护和安全都比较有保证,下面以快商通为例详细介绍一下搭建方法。

企业网站搭建客服系统
企业网站搭建客服系统

1、下载快商通并获取js代码

在快商通下载快商通客服软件并完成账号注册,登录软件后找到“设置中心”-“代码生成”按钮点击进入,在页面中能够获取到系统自动生成的js代码,可以根据网站的类型(PC端或移动端)生成对应匹配的功能代码。

2、将代码应用到网站中

拿到js代码后,打开网站后台找到主题模板下的footer模板,并将js代码直接复制到footer模板的第一行或最后一行。通常企业网站的首页和内页都会分别调用两个不同的footer模板,记得都加上。

完成代码添加以后,能够看到网站页面中生成了浮动的对话窗口和一排功能组件,就算成功完成网站客服系统的搭建了。这种方式是利用js代码调用服务商已经搭建在云端的客服系统,来为网站实现在线客服的功能。

网站客服系统多少钱

主流的网站客服系统是按照坐席来收费的,市场参考价格是在1500-3000元/年。也有些起步价比较低的品牌是在1000元/年左右,但随着接入渠道和功能需求的增加,会再额外进行收费。

网站客服系统搭建成本
网站客服系统搭建成本

企业自己开发网站客服系统合适吗

很多企业老板一想到每年每个坐席要交千把块甚至几千块给客服系统服务商,一从长远角度着想,就觉得还是买一套开源网站客服系统源码让自己的技术团队开发比较划算,真的是这样的吗?

实际上,网站客服系统由自己开发会的话,后续会产生大量的功能维护工作,这里面包括几方面。

1、功能开发和维护

很多功能的实现、测试都需要一个比较大的周期进行,需要占用掉开发人员比较多的时间,尽管在做之前可能并不这么觉得。网站客服系统程序代码框架的运行的稳定性很难做好。

2、数据安全

第三方的网站客服系统产生的对话数据有一帮专门的运维人员在管理维护,而自己开发的网站客服系统安全性不强,容易被人劫持聊天数据,对于重视数据安全的企业来说不合适。

客服聊天数据安全
客服聊天数据安全

3、智能客服机器人

现在已经是ai人工智能技术盛行的年代了,小公司凭着几个技术人员根本不可能实现像快商通这样的借助NLP算法智能识别访客咨询意图,主动套电并自动推送线索相关数据给销售人员功能的ai智能客服机器人,开发成本的支出和功能的开发不成正比,得不偿失。

总结:

网站客服系统的搭建其实上只需要在页面中加入一串代码就可以实现了,借助成熟的服务商在云端搭建好的现成客服系统来为企业网站实现在线客服功能,没必要自己花大成本去开发和搭建。

搭建客服系统网站客服系统
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