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手机网站如何接入在线客服系统

作者:快商通发布时间:2020年11月16日阅读量:

摘要:

手机网站可以通过插入快商通软件生成的客服系统js代码来实现在线客服功能。代码安装成功后网站所有页面中都会生成悬浮的在线咨询功能模块按钮,本文将详细讲解手机网站如何接入在线客服系统。

手机网站客服系统
手机网站客服系统

什么是在线客服系统

在线客服系统是企业网站中客服人员对外在线沟通的客服功能,能够在手机端网站页面中生成悬浮的客服咨询按钮,网站用户点击后就可以唤起或进入聊天界面与网站客服进行在线咨询。在线客服系统可以接入网站,H5网页、公众号、小程序、电商购物平台等多个场景中。

手机网站客服系统的快速接入方法

手机网站客服系统快速接入的方法有两种,一种是通过在网页中调用客服软件生成的客服系统js代码来实现,另一种是直接在页面模板现有的在线咨询按钮中添加客服对话窗口链接来实现,下面以快商通为例详细介绍接入方法。

方法一:调用客服系统js功能代码实现接入

1、下载安装快商通客服软件,登录后找到“设置中心”中的“代码生成”功能点击进入设置界面(初次使用需要先绑定一下手机网站的url地址以确定前端客服功能的css样式,触发机制等等),确定站点风格为刚绑定的手机网址,并且将终端选择手机图标,再复制下方的JS代码就可以了。

使用快商通生成客服系统js
使用快商通生成客服系统js

2、打开手机网站的模板文件夹,找到被主页和内页都调用的footer模板文件(手机端通常是被命名为m_footer.htm和m_index_footer.htm),在第一行处回车并将上一步获取到的JS代码添加进来即可。

修改客服系统样式
修改客服系统样式

3、修改完毕后保存模板并更新手机站,就能看到页面中多了一个悬浮的在线客服按钮,在左侧“获取代码”的下方找到“图标设置”,可以详细修改手机网站和PC网站的在线客服浮动图标样式,以及强制对话的触发机制等等。

方法二:使用对话链接地址实现客服系统功能接入

有的人是通过网上找来一段html代码让页面中生成了“在线客服”的功能图标,只差点击后进入客服对话这步了,就可以使用快商通客服软件来生成对话链接地址,并添加到页面“在线客服”按钮的跳转地址中就可以了。

生成在线客服对话链接
生成在线客服对话链接

1、同样打开快商通的“设置中心”-“生成代码”功能,选择移动端设备并确定站点风格为手机网站,然后向下滑动右侧页面,获取到客服系统生成的在线咨询对话窗口的链接地址,直接访问这个地址就可以进入客服聊天界面。

2、复制链接地址,粘贴到手机网站页面中的“在线咨询”按钮点击跳转的链接地址中就可以了,浏览网站的用户点击在线咨询按钮就会跳转到新的网页中跟客服对话。用插入对话链接地址的方式,同样为手机网站实现了客服系统功能的接入。

手机网站客服系统有哪些功能

手机网站在接入客服系统后能够实时监控到每个网站访客的页面浏览轨迹、搜索关键词、页面停留时间、正在编辑中的消息等数据。客服可以使用智能辅助输入或消息快捷回复的方式提高沟通效率,也可以借助客服系统的智能客服机器人来进行自动回复接待。

手机网站接入在线客服
手机网站接入在线客服

此外,客服系统还提供了工单系统、呼叫中心、微信数据回传、全渠道接入等功能,在接入手机网站的同时接入其他第三方渠道和平台,为客服带来更便捷的工作体验。

两种接入方式的利弊有哪些

第一种方法是借助客服软件生成js代码,让页面在生成时顺便加载客服功能,这是目前手机网站客服系统的主流接入方式,功能相对较全,只是对于代码不太熟悉的人来说容易放错代码位置。

第二种方法是直接用客服软件生成对话窗口,通过链接进入客服对话咨询的用户属于“直访用户”,客服系统后台没办法实时监控用户的页面浏览轨迹和搜索关键词,对于数据统计分析上会带来一定的影响。

总结:

手机网站可以借助快商通客服软件生成JS代码并添加在页面模板中调用实现客服系统接入的目的,也可以直接生成对话链接,在手机网站的“在线咨询”按钮中插入对话链接地址来实现用户跟客服人员在线沟通咨询的目的。

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