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微信小程序在线客服怎么设置

作者:快商通发布时间:2020年11月20日阅读量:

摘要:

微信小程序在线客服可以通过添加第三方在线客服对话窗口链接的方式轻松完成设置,通过快商通客服软件生成对话链接地址url,再添加到小程序在线客服按钮的跳转地址中即可。

微信小程序在线客服
微信小程序在线客服

什么是微信小程序在线客服

微信小程序在线客服是专门为小程序场景提供用户在线咨询服务的功能,当用户在体验小程序或在购物页面时遇到需要咨询的问题时,可以直接点击商品页面中的在线客服图标进入跟商家客服人员的在线咨询对话中。

微信小程序在线客服怎么设置

微信小程序在线客服的功能设置非常容易,只要找到一款专门的第三方在线客服系统生成对话链接地址,然后插入到小程序在线咨询按钮的跳转地址中就可以了。下面以快商通客服系统为例,介绍微信小程序在线客服的详细设置流程方法。

1、下载快商通在线客服系统,并完成账号注册。

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2、登录快商通找到“设置中心”-“站点绑定”,先随意用一个网站完成站点绑定。

3、到“设置中心”-“代码生成”功能中,选择刚才设置的站点,点选手机移动端图标,接着将页面往下滑动,可以看到系统生成出来的在线客服对话链接地址。

对话链接地址
对话链接地址

4、打开小程序后台,找到需要设置在线客服功能的页面源代码,将上一步获取到的对话链接添加到微信小程序页面的“在线咨询”功能按钮中并保存。待微信官方完成对客服链接的验证后就能生效了。

微信小程序在线客服有哪些功能

快商通在线客服系统提供了两种方式对接微信小程序,支持对接商城类微信小程序的所有商品、会员、订单详细数据,客服能够查看到访客正在咨询的商品和历史浏览商品,除此之外,还提供了大量的客服功能,下面进行简单介绍。

小程序客服系统功能
小程序客服系统功能

1、绑定多个小程序,全渠道接入

微信小程序在线客服能够同时绑定企业开发的多个小程序账号,于此同时还能对接微信公众号、朋友圈、微博、抖音、快手、360、搜狗、H5、APP、信息流页面等各类全网第三方渠道,将全部会话统一进行接待。

2、智能对话分配

支持根据不同渠道、粉丝用户搜索关键词、浏览过页面网址、发起对话页面地址等多种条件智能分配合适的客服人员进行业务解答,提升问题解决效率。

3、消息快捷回复

可以将所有客服聊天对话记录导入小程序客服系统中,直接在对话窗口输入[#+关键词]进行话术库快速检索,提升客服人员沟通效率。当粉丝用户咨询内容中包含过往类似业务问题时,客服系统将为客服人员智能推荐历史最优话术一键回复。

4、小程序自动回复

快商通提供了基于ai算法的人工智能客服机器人,对所有在线咨询进行机器人优先接待。机器人能够准确识别用户咨询问题,并快速在海量话术库中提取准确话术进行回复。为客服人员解决90%以上的常见问题回复,提升客服人效。

客服机器人自动回复
客服机器人自动回复

设置微信小程序在线客服注意事项

非官方插件类型的微信小程序最多只能添加三条外部链接,如果是商城型的微信小程序,需要每个商户拥有一个或多个在线客服坐席的,可以使用配置api数据接口的方式实现,具体方法可以参考《小程序如何快速接入客服系统

总结:

微信小程序通过借助快商通软件进行后台小程序数据配置,可以快速为微信小程序设置在线客服功能。

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