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网站在线客服系统哪种好

作者:快商通发布时间:2021年03月09日阅读量:

摘要:

对于大多数企业而言,用户体验好、系统稳定、支持多渠道接入且能够智能化管理、帮助企业在客服接待效率、业绩等方面实现提升的网站在线客服系统是比较好用的,本文将推荐一款永久免费的在线客服系统。

什么是网站在线客服系统

网站在线客服系统是安装在网站中的即时在线沟通功能,可以为网站用户提供在线咨询渠道,帮助企业连接更多流量和客户,并且支持数据统计、客户管理等功能,是企业线上营销获取客户资源必不可少的工具。

网站在线客服系统
网站在线客服系统

网站在线客服系统哪种好

网站在线客服系统是一个常见的功能,市面上产品也相当之多,但是企业想要选择一款利于业绩和效率增长,并且长期固定使用的网站在线客服系统则需要具备以下特征才比较好。

1、安装简单,用户体验好

网站在线客服系统使用的第一步都是安装,从安装难易度上就已经体现出了客服功能的技术服务开发商在用户体验这块的设计优质与否。

好的网站客服系统即便没有代码基础的用户也能通过简洁的引导轻松完成安装,并且实际业务中需要用到的功能也能够非常方便快速的找到,客服团队人员用着顺手。

2、系统稳定

作为要长期与客户沟通使用的工具,网站在线客服系统本身必须安全稳定,不容易出现掉线、卡死、数据丢失、消息延迟、用户抵达率低等问题,否则会在接待过程中平白无故丢失掉很多原本板上钉钉的客户。

安全稳定的客服系统
安全稳定的客服系统

3、支持多渠道接入

除了接待网站渠道的客户咨询对话,在线客服系统最好还是要同时支持多个第三方渠道的数据接收,比如说同时将企业的微信公众号、微博、抖音、小程序等渠道来源的粉丝用户咨询统一接入到客服系统中进行管理,效率会高出很多。

4、支持智能回复

21世纪已经迎来AI时代,传统的人工回复对于企业人效来说是明显较低的,机械式的自动回复能够处理的业务场景也有限,效果也不尽人意,网站在线客服系统必须要能够搭载真正基于AI算法的智能客服系统来实现智能回复的效果。

快商通是AI算法在客服系统应用中做的比较成熟的服务商,目前已经成功构建了25个行业成熟完善的知识图谱,借助NLP算法强大的意图识别和文本处理能力,可以真正实现客服机器人代替人工来完成咨询接待、营销套电等工作,解决大部分企业存在的夜间无优质客服值守而导致流量浪费的致命问题。

5、帮助企业获得更多业绩

随着市场需求的发展,网站在线客服系统已经从一个沟通工具演变成为营销辅助工具,通过对客户浏览来源、搜索关键词、浏览页面数量、产生对话质量等数据进行统计分析,可以帮助企业发现推广中存在的问题,做更精准的投放,用更低成本获取更多效益。

企业网站客服系统
企业网站客服系统

像快商通这类足够智能的网站在线客服系统还能够根据网站访客搜索关键词在迷你对话窗口进行相关业务解答,引导访客开口咨询,提升咨询对话量,在现有流量基础上挖掘更多用户,帮助客服节省大量主动引导对话的精力,大幅提升效率。

网站在线客服系统推荐

快商通是一款支持多渠道接入,以营销为主打特点的网站在线客服系统,通过独立nlp算法团队开发出完全可以代替人工客服实现智能接待的ai客服机器人,并借助智能数据分析精准定位并高效管理客户,帮助企业实现人效业绩的大幅提升。

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快商通针对小微企业还提供了基础功能永久免费使用的服务,并且在线客服365天7x24小时不间断提供在线咨询,是目前从功能、技术、服务、稳定性等各方面都比较成熟的网站客服系统。

总结:

综上所述,必须在用户体验和稳定性方面有足够保证,并且能够帮助企业实现智能化数据分析和多渠道客户管理的网站在线客服系统才会比较好用,从各方面来看,快商通能够兼顾绝大部分大中小企业的业务场景需求,是相对合适的选择。

如何选择在线客服系统网站客服系统
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