小程序客服消息组件

摘要：

快商通是一款支持全渠道接入的客服系统，提供小程序客服消息功能接入组件与开发文档，可以通过授权登录或数据接口配置的方式接入任意小程序。本文还将介绍组件部分功能。

本文目录：

一、什么是小程序客服消息组件

二、小程序客服消息组件推荐

三、快商通小程序客服组件有哪些功能

四、总结

什么是小程序客服消息组件

小程序客服消息组件是帮助小程序快速实现在线客服功能的插件，安装后可以在小程序任意页面位置中添加悬浮式对话窗口，用户在使用小程序时可以通过页面中生成的对话入口与客服人员发送消息进行在线聊天咨询。

小程序客服消息组件

小程序客服消息组件推荐

快商通是一款支持全渠道接入的智能客服系统，为小程序渠道提供了专门的客服消息接入组件，开发者可以参考快商通提供的开发文档，通过AppSecret、AppID等数据配置的方式快速完成客服系统与小程序的api数据接口，实现客服消息同步的效果。

详细接入方式可以参考文章：小程序搭建客服系统的主流方法，文中详细介绍了如何使用快商通的小程序客服消息组件为小程序添加安全稳定且功能齐全的第三方在线客服系统的功能。

快商通小程序客服组件有哪些功能

将小程序接入快商通后，可以实现小程序数据同步、多渠道接入、对话智能转接、客户管理、流量对话数据分析等功能，下面将他对他们进行一个简单的介绍。

1、小程序数据同步

快商通小程序客服消息组件除了能够将用户在小程序中发送的消息同步到客户端进行回复和管理外，还支持同步对接商城类型的小程序数据，把所有数据库中的商品信息、会员信息和订单信息全部通过数据接口同步到快商通客户端，客服人员可以在pc上查看商城类小程序用户的商品浏览详情和当前咨询产品，非常方便。

小程序数据同步

2、多渠道接入

除了接入小程序以外，快商通还支持同时接入抖音、微博、公众号、APP、企业网站等其他第三方渠道，为企业提供一站式消息中心的统一化管理功能。客服人员在使用客户端时，可以在同一个界面看到不同渠道的客户咨询消息，并且可以通过一定的规则设定，实现指定客服只接待一部分客户的效果。

3、对话智能分配

快商通支持设置智能对话转接，将指定来源渠道、搜索关键词、产品类型、浏览页面等条件的用户产生的对话分配给指定客服人员接待，实现多个不同渠道接入的情况下合理化分配客服对接工作的效果。

4、智能客户管理

客服系统内置crm功能，可以把所有购物或咨询过的用户进行联系地址、姓名电话、购买产品记录等数据的智能提取，自动保存成名片存储在数据库中，并且支持按照标签分类进行筛选查看，帮助分类用户群体并构建用户画像。

小程序客户管理系统

5、流量对话数据分析

除此之外，系统还提供了强大的数据统计功能，能够将所有流量产生的对话质量进行分渠道、分时段统计，详细记录每个客户的页面行为，帮助小程序运营人员分析用户消费习惯与偏好。

总结：

通过快商通客服系统提供的小程序客服消息组件，可以轻松让小程序实现在线客服咨询的功能，并享受软件自带的商城数据同步、第三方渠道接入、对话智能分配以及客户管理等功能，是目前比较主流的小程序客服功能集成解决方案。