微信第三方在线客服 - 快商通

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微信第三方在线客服

作者:快商通发布时间:2021年01月08日

摘要:

微信第三方在线客服是帮助微信营销人员快速接待粉丝对话、实现批量群发、自定义标签、分类管理、智能互动等功能的辅助软件,本文将介绍微信第三方在线客服的接入方式、功能与品牌推荐。

微信第三方在线客服
微信第三方在线客服

什么是微信第三方在线客服

微信第三方在线客服是第三方客服系统服务商提供的用于管理微信公众号、企业微信用户的客服管理软件,能够对接微信公众号和企业微信,同步所有微信用户数据,并实现标签分类管理、分类群发、自动发送互动消息等功能。

微信如何接入第三方在线客服

微信接入第三方在线客服的方式非常简单,只需要直接在第三方客服系统的后台添加微信账号,再使用管理员账号登录微信直接扫码授权。系统就会自动完成在线客服与微信间的数据接口匹配,自动同步用户数据及发送消息数据。

微信第三方在线客服推荐

快商通是一款支持多渠道多客服在线接待的微信第三方在线客服,能够根据不同来源渠道和用户标签类型、搜索关键词智能分配客服接待,并且拥有目前行业中领先的NLP自然语言处理算法的AI客服机器人,快速处理海量微信用户的重复类咨询,是比较主流的微信第三方客服。

微信在线客服推荐
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快商通第三方在线客服有哪些功能

通过微信第三方在线客服的接入,使得客服人员可以直接在客服系统中批量管理微信用户和公众号用户,并将工作台移到PC上,由多个客服同时管理微信用户。下面将详细介绍快商通第三方在线客服接入微信和公众号后能带来哪些功能。

1、多渠道接入

快商通支持接入包含微信公众号在内的全网第三方渠道产生的访客对话,将公司在微信渠道以外的其他渠道一并打包整合到同一个在线客服系统中由多个客服进行同时接待,实现效率成倍提升的效果。

2、智能对话分配

系统支持根据不同账号、不同来源渠道、搜索关键词、咨询发起页面等条件划分用户类型,将不同咨询客户智能分配给最适合的客服人员进行接待,能够尽可能的保证问题高效率解决。

客服对话分配
客服对话分配

3、AI客服机器人智能接待

快商通提供了基于NLP算法的AI客服机器人,能够通过算法智能识别访客意图并正确回复相应话术。通过这一特性优先帮客服接待微信粉丝对话,自动判断用户意向并过滤无效对话,当确保对话有效或实在回答不出问题时将自动转人工。

4、自定义用户标签

同步微信粉丝数据后,客服人员可以在微信第三方在线客服中给每个用户添加自定义标签进行分类管理。在对话过程中,系统也会自动根据用户咨询时间、活动类型、区域、来源渠道等元素自动添加标签,方便客服人员分类查找。

5、用户数据分析和管理

第三方在线客服可以帮助运营人员结合所有的对话质量、oa登记的对话转化率、活动参与人数、对话响应率等分析每次营销活动效果和产生的问题,同时能够分析每个客服人员

用户数据分析管理
用户数据分析管理

6、移动APP管理

快商通提供了客服系统手机端应用,客服人员可以直接用手机登录app来随时随地管理微信用户,并不完全拘泥于PC端的行动限制,并且对话数据实时同步pc端,能够在手机上通过快捷回复处理来自多个渠道的客服咨询消息。

7、批量群发

微信第三方在线客服可以根据不同标签和用户分类进行消息群发,可以在原群发规则的基础上增添男女归类、延时/指定时间发送、区域划分等额外细分操作,实现精细化内容群发推送的效果。

8、智能互动

微信第三方在线客服能够实现自动与新添加或新关注的微信用户进行智能互动的效果,比如给刚关注公众号的用户推送福利或引导其加群、互动等操作。若用户在一定时间内没有响应,则再进行其他内容的自动推送,无需人工低效率互动。

9、微信粉丝裂变

系统能够生成每个微信粉丝专有的头像+二维码推广海报,粉丝参与活动将海报发圈为运营账号获得新粉丝用户,后台可以详细统计增长数据。用户达成活动要求后自动获得奖励,通过低成本实现粉丝裂变效果。

总结:

微信第三方在线客服是用于微信用户批量营销管理的第三方专业客服软件,文中推荐的快商通能够实现批量群发、智能互动、微信粉丝裂变、智能对话分配、多客服接待、移动APP管理等功能,属于行业中比较主流的微信第三方在线客服。

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