微信多平台客服系统 - 快商通

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微信多平台客服系统

作者:快商通发布时间:2021年01月08日

摘要:

微信多平台客服系统是一款能够同时接入企业微信、公众号、小程序等多个平台的客服系统,拥有粉丝自定义标签、消息群发、自动撩粉等功能。本文将详细介绍微信多平台客服系统的功能和使用方法。

微信多平台客服系统
微信多平台客服系统

微信多平台客服系统是什么

微信多平台客服系统是支持接入微信公众号、企业微信、微信小程序等多个平台渠道的第三方客服系统。能够实现微信粉丝自定义标签管理、消息模板群发、自动撩粉互动等功能,是高效管理微信粉丝的客服管理工具。

微信多平台客服系统可以接入哪些渠道

除了上述说到的企业微信、小程序、公众号、朋友圈等渠道,微信多平台客服还能同时对接企业官网、抖音、微博、头条、快手、知乎、360、搜狗、神马、H5、APP、商城等多种多样的品台中的客户在线咨询对话数据,将所有对话整合到同一个平台进行快捷回复处理。

如何接入微信多平台客服系统

对接微信多平台客服系统可以通过插入对话链接或扫码授权自动数据对接方式来快速实现,以最简单的微信公众号来说,只要在客服系统后台选择第三方平台授权的方式添加账号,再用账号对应的微信扫描二维码就可以自动完成接入。

微信接入客服系统
微信接入客服系统

微信多平台客服系统有哪些功能

1、对话分配,多客服同时接待

通过微信等多平台数据对接,使得客服系统能够同时接待大量客户在线咨询。系统提供了根据渠道来源、咨询分类、搜索关键词、浏览页面地址等条件将对话平均分配给多个不同客服人员进行接待,提高效率的同时保证对话不会产生冲突。

2、自动撩粉互动

系统可以通过数据接口自动识别新的微信用户,自动给这批新用户自动推送一些图文消息或模块卡片类型的消息(支持链接),当用户进行点击或产生对话反馈后会再继续推送后续内容,以保证长久的用户活跃度。

3、无效对话自动过滤

微信多平台客服系统能够通过访客发送消息内容进行意图识别,根据一定的条件判断对话是否有效,阻挡大量无实际咨询、购买意图的用户消息。当确定对话微信用户有足够意图时再转给人工接待转化。

无效微信对话过滤
无效微信对话过滤

4、自定义标签

系统能够自动根据不同来源渠道、咨询活动、咨询时间段给粉丝打上对话标识,方便后续按条件筛选或批量分组管理。

5、粉丝管理

当每个微信用户被打上标签后,可以批量按照某一标签共性添加到指定分组进行管理。管理系统中可以随时查看每个用户的历史对话、来源地址、来访次数、发送对话条数、意向度等大量用户画像数据。

6、消息模板群发

客服系统能够选择任意数量的微信用户进行批量群发操作,系统提供了大量现成的消息模板(卡片)让客服人员进行快速套用并群发,可以根据不同用户标签、地区、性别等条件二次筛选后再进行群发。

7、48小时强制对话

超过48小时没有进行互动的微信粉丝用户,系统可以借助数据接口的优势强制与其发起对话。对话将以一对一聊天的方式表现,不受系统规则的约束限制,解决客服因遗漏回复而导致无法继续主动发起沟通的弊病。

强制发起聊天对话
强制发起聊天对话

微信多平台客服系统推荐

快商通是一款支持基础版永久免费使用的微信多平台客服系统,能够同时接入全网第三方平台,配置了高级智能对话分配、对话转接、客服质检、AI客服机器人、粉丝管理CRM系统、营销数据分析、工单中心、呼叫中心等齐全的功能,是目前公众号运营领域中被企业使用较多的微信客服系统。

微信多平台客服系统下载地址:

Windows版下载(80.5MB)
Android 版下载(16.3MB)
IOS版下载(29.3MB)

总结:

微信多平台客服系统能够完整接入微信、公众号、朋友圈、小程序以及企业官网、抖音微博等多个平台渠道的粉丝对话数据,并且提供了自动撩粉、粉丝管理等功能,基础版本支持永久免费使用,是目前比较主流的微信客服管理工具。

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