微信在线客服软件 - 快商通

免费试用

微信在线客服软件

作者:快商通发布时间:2021年01月08日

摘要:

微信在线客服软件是用于企业微信、公众号等场景的客服沟通管理工具,能够支持微信群聊客服机器人自动回复,公众号粉丝消息群发,自动撩粉互动等功能,本文将介绍微信在线客服软件的功能、价格和对接方法。

微信在线客服软件
微信在线客服软件

本文目录:

一、什么是微信在线客服软件

二、微信在线客服软件有哪些功能

三、微信在线客服软件如何接入微信

四、主流微信在线客服软件价格费用大概多少钱

五、总结

什么是微信在线客服软件

微信在线客服软件是一款专门对接企业微信、公众号、小程序等微信渠道的客服沟通管理工具,能够同步微信好友、粉丝和用户消息,实现多个渠道一站式管理的效果。也有很多管理人员会使用微信在线客服软件进行微信群消息或公众号粉丝咨询的自动回复。

微信在线客服软件有哪些功能

除了能够对接消息外,软件也提供了客户管理、消息群发、自动回复、手机端管理等功能,下面就详细为大家介绍一下这类功能的优势和大致描述。

客服软件功能
客服软件功能

1、对接企业微信/公众号/小程序/朋友圈等渠道

微信在线客服软件可以同时将企业微信/公众号/小程序/朋友圈等渠道的微信用户聊天对话统一接入到系统中进行管理。软件中可以清晰查看到每个微信用户的来源、历史对话、头像、微信昵称、添加时间、微信号等一系列数据。

2、多渠道微信用户统一管理

不同渠道的用户会被软件自动添加来源渠道、咨询产品、兴趣分类、活跃时间段等数据标识,客服人员也可以在对话过程中选择某些客户咨询内容中的数据为其添加自定义标签,并逐个保存成名片统一进入软件自带的CRM系统中进行分组管理。

3、微信用户消息群发

可以选择不同分组、地区、自定义标签、渠道、性别的微信用户进行消息群发,微信在线客服软件提供了大量现成的群发模板,客服人员只需要将产品信息稍作修改就可以群发出去了,非常方便。

4、客服机器人自动回复

对于管理和在线咨询接待较为缺少人手的企业或管理者来说,可以使用客服机器人实现微信私聊、微信群、微信公众号和小程序的自动回复管理。可以先将话术设置好,并将客服机器人接入到所有渠道中进行自动回复。

微信自动回复机器人
微信自动回复机器人

5、客服质检

软件提供了客服质检功能,可以通过对客服对话质量、用户满意度、问题解决概率、引导用户加微数等数据轻松掌握每个客服人员的工作积极性与目标完成度,轻松管理客服人员。

6、手机端管理

除此之外,微信在线客服软件通常都会提供手机端app管理的功能。可以使用app进行登陆,随时随地回复客户咨询消息,支持筛选渠道查看用户,非常方便。

微信在线客服软件如何接入微信

微信在线客服软件的微信渠道对接非常容易,但对于企业微信、公众号、小程序、朋友圈则有不同的数据接入方式,下面就来介绍一下不同渠道详细的对接步骤。

1、企业微信、微信公众号

企业微信及微信公众号接入客服软件都是使用扫码授权的方式进行的,非常容易,只需要在微信在线客服软件的后台找到对接微信或公众号渠道的功能入口,选择添加账号(以第三方平台授权的方式),然后使用账号登录微信扫码授权即可。

微信接入在线客服软件
微信接入在线客服软件

2、微信小程序

微信小程序则需要通过配置数据的方式接入微信在线客服软件。登录软件后台找到对接微信小程序的入口,选择“添加小程序账号”,并到小程序后台开发者管理中心获取APP key、App ID、Secret等数据填写在客服软件的对应参数中。

然后修改微信小程序页面中的客服功能按钮参数,并完成服务器文件验证操作,就可以把小程序渠道的数据接入微信在线客服软件中了。

3、微信朋友圈

微信朋友圈一般都是投广告的,用户点击进朋友圈广告后会进入到推广落地页,页面中间会有一个在线咨询的按钮,我们借助微信在线客服软件生成一条客服对话链接并插入到这个按钮中即可,用户点击按钮后会自动跳转到跟客服人员的聊天界面中。

主流微信在线客服软件价格费用大概多少钱

入门级的微信在线客服软件需要1500元-1800元/年,比较主流且功能深度的产品则需要5000元-9000元/年。当然也有一些免费的微信客服软件,基本上只能满足消息接入的功能,一旦需要使用到群发、机器人自动回复等功能还是得付费。

 

免费微信在线客服软件推荐

快商通就是一款基础版永久免费的微信在线客服软件,能够同时接入多个微信账号并由多客服进行分管。软件提供了多种对话分配机制,可以将咨询不同领域问题的用户直接分配给对应客服,提升沟通效率。

并且收费版本提供了全网第三方渠道接入的功能,配合上采用AI算法开发的智能客服机器人自动接待,能同时接待来自多个渠道上千甚至上万个粉丝私信咨询,并进行批量引导,效率能够得到成倍提高。

总结

微信在线客服软件能够同时管理来自微信、公众号、小程序、朋友圈等多个渠道的用户消息,并将所有用户信息同步到软件中进行集中式分类管理。主流的微信在线客服软件需要5000-9000元/年,价格非常高,看来微信运营的流量还是有非常大的价值的。

在线客服系统免费试用,输入手机号即可

免费试用
权威认证

ISO27001信息安全管理 高新技术企业 CMMI3

联系我们

服务热线:400-900-1323

地址:厦门市集美软件园三期B20栋11-13层

扫码关注微信公众平台

仅需10秒,立即免费试用!
企业
行业
  • 请选择行业
  • IT/通讯/电子
  • 电商行业
  • 互联网
  • 房地产/建筑业
  • 工艺美术
  • 婚纱摄影
  • 交通/运输/物流/仓储
  • 教育行业
  • 金融业
  • 旅游/餐饮/娱乐/休闲/购物
  • 贸易/批发/零售/租赁业
  • 能源/矿产/环保
  • 农、林、牧、渔业
  • 生产/加工/制造
  • 食品业
  • 文化/传媒/体育
  • 医疗/美容
  • 医药行业
  • 政府/非盈利机构
  • 咨询业
  • 医疗行业
  • 服务业
  • 其他