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在线客服 助汽车行业更快速高效地服务于客户

2020-07-02 08:57      阅读:


    随着互联网的成熟发展,客户都期望传统的企业能够通过网上进行业务,比如传统汽车经销商都属于这一类。互联网提供了宝贵的时间来推销自己的车辆,并让客户对本品牌的汽车忠诚度更高。
 
    您的员工大部分时间可能都花在接听电话上。您的客户很多很多,如果每个客户都打电话过来,您需要大量的员工来接听电话,并且每个客户会占用一个员工的线路,客户的时间很多,可以占着电话等待员工回复,而员工的时间很少,需要服务于更多客户。
    因此,快商通建议您使用在线客服系统的目的是使服务快速而高效,并同时可服务与多个客户,从而节省大量的员工时间。
    如果您在网站上投放了汽车广告后,您至少应有一个销售人员在计算机旁边,这样,您的销售代表可以主动邀请网站访客来询问他们需要的车辆,可以和客户互动并采取很多行为让客户对您的汽车产生更大的兴趣。
    如果您定期在报纸上刊登广告,展示您的产品,你应该把你的网站地址放到广告中。具有代表性一个例子:一个房地产公司将其房产广告刊登在报纸上后,只需安排一名销售人员,即可服务所有通过网址来咨询的客户,即可回答所有关于房源的问题。要让客户来到您的网站上,您需要在各大门户网站投放广告,当客户来到网站后,您可以与他们进行在线交流。
    所以您只需要在自己的汽车网站上安装一个在线客服软件,当客户浏览您的网站时,在线客服对话框将会出现在浏览的页面上,客户只需点击对话框,即可和客服人员咨询。所有的车源信息是在一个很长很长的页面上,确保“在线客服”在滚动页面时也能看到,即放置浮动在线客服系统图标即可。
    如果你有一个大的代理商,您将可能有独立的部门如销售渠道,零部件及配件和服务。我们可以让每个部门至少一个工作人员,都能连上快商通在线客服系统,这样当客户有问题时,我们可以将专业的问题转到相应部门,就能有专家的帮忙了。例如,如果网站的访问者对车辆感兴趣,对某些零部件也需要了解很详细,那么在线客服代表可以将此对话转移到零件部门。
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