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在线客服 企业获得最大化利润的好帮手

2017-02-16 09:30  未知    阅读:
    网络营销的模式就是顾客和企业对话,企业在清楚地了解每个顾客个性化的需求后,作出相应的企业利润最大化的策略。这样,企业与顾客之间的关系就是一对一的营销关系,是密不可分、牢不可破的。网络的即时交互、超越时空等特点即成为这种模式的强大技术依托。
 
    单纯地通过技术统计来了解客户的个体及客户群体的数据信息已经远远不能满足电子商务运营者的需求了,企业迫切需要直接从用户手里获得第一手的反馈和资讯。电子商务的运营团队中,有一个角色是活跃在与客户沟通交流第一线上,那就是在线客服人员。
    提供在线客服是提高网站交互性的一招好棋。运用得当的话,可以很好地实现电子商务运营者的意图,从一定意义上来说确实是一种不错的解决沟通难题方案。
    当下流行的在线客服系统的核心是拥有实时通信功能,能够实现在线洽谈,实现网站互动营销。通过网页对话、主动邀请、流量分析、数据管理、内部管理、文件传输、访客阻止、系统设定、历史记录等功能来实施网络整合营销。

    快商通在线客服系统,为企业提供7*24小时不间断地在线客户服务支持,帮助企业解决很多日常运营中常见的问题。运营者能够更好地了解客户的信息和反馈评价从而及时作出调整,也可以就具体的交易及时进行洽谈,为网站的营销人员创造更多与意向客户。
    客户在浏览网站的时候,就其感兴趣的产品或者服务及时地与站方取得联系并获得所需要的信息,有意见、建议等反馈也可以获得及时的回应和解决,这在客户心目中是大大加分的。在这个过程中,电子商务网站的可信度、美誉度大幅度提升,逐渐树立起自己的品牌形象。
 

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