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在线客服 销售管理的灵药

2017-02-17 09:15  未知    阅读:
    今日竞争日益激烈,作为企业主谁都明白销售不畅会给企业带来一系列的危机。优质的在线客服系统可以显示来访的客户基本信息,包括地域IP、来电显示、搜索的关键词等,通过这些信息可以实现不同地域的线索匹配到相应负责人,然后对于需求点能对症下药,有效转化商机。有效的线索分配能导致更快的交易和更高的成交比率,刺激销售成单的可能。这种线索管理功能成了销售管理的灵药。
 
    客户有很多种需求,对于需求的时间也是分类的,从时间上看有的是近期继续购买,有的是需要先做了解,日后下单,还有时间不确定等等,针对不同的情况我们在联系客户的时候就需要时间分配合理。快商通在线客服系统中对客户的来访时间,二次咨询时间,客户回复时间,对方时间等等都有详细的记录,其中还包括访客户的标签定义,深度分析客户的需求时间然后可以根据公司的要求区分客户的跟进时间,有条不紊且抓住有利时间促成交易 。
    每个销售在与客户沟通的过程中会发生各种各样的问题,而企业也会招聘到各种各样的销售,如果企业无法监控整个销售过程,就无法在管理上做出及时的反馈,对销售工作的开展造成很大的弊端,且会流失大量的意向客户。快商通客服系统中集合了数据统计,留言查看,录音等功能,不管是在咨询还是电话沟通,都会有详细的记录和数据统计,可以实时查看每个人的工作状态和工作质量,不仅能及时处理解决在销售过程中遇到的任何问题,还为企业管理提供了方便。
    企业对客户管理有方,销售也会有热情,会积极地配合公司的政策,努力销售产品;反之,如果企业管理不善,就会导致销售风险。快商通在线客服系统有详细的客户数据统计、信息记录、跟进程度的记录,还可以快速生成报表,区分意向客户、签约客户、无跟进客户等进而对客户忠诚度、转化度等多个维度进行分析和管理,从而为销售决策提供依据。
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