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在线客服 准确把握客户真实需求,不错失任何商机

2020-08-28 17:30  未知    阅读:
    如何定位目标用户,如何为企业创造商业价值的营销中心是众多企业的追求目标。而在线客服系统能准确的定位目标用户,根据客户行为特点,准确把握客户真实需求,为客户提供更有针对性的专业服务。所以越来越多的企业利用在线客服系统在访客对话中挖掘销售机会。
 
    多渠道服务的统一和提升
    随着互联网的快速发展,各种沟通渠道应运而生,其中,移动app、微信、微博等沟通渠道在企业拓展客户资源、挖掘销售机会中的地位也越来越重要。如何对这么多种类的在线渠道进行开辟管理?如何提升各个渠道的服务能力?这些都成为企业遇到的挑战。快商通 的多渠道的接入功能,可以将通过企业网站、APP、微信、微博等不同渠道来访的访客统一接入到一个平台。客服通过快商通平台,对来自不同渠道的访客进行统一的服务,不遗漏不错失顾客。
    丰富用户画像,让营销更精准
    客服人员在服务的过程中,可以对访客设置标签分组和备注信息。快商通在线客服还可以与企业会员系统对接,会员资料、会员等级等信息将通过快商通客服系统进行展现。快商通内置的CRM系统,更是方便了企业客户信息收集与分析,关联对话内容,便于全面管理,销售过程可追踪可管理。
    对话自动分配,提升访客满意度
    快商通对话自动分配模型,包含了饱和度分配、依次分配、优先分配等多种分配策略,帮助企业客服技能和效率额达到完美平衡,有效的提升访客满意度。
    如果选择销售型客服,后台系统会将对话轮流分配给每个客服人员,这样客服人员每天的接待的访客数量趋向一致。选择客服型的基本原则是按工作负载来分的,工作负载等于当前接待的访客除以接待上限数,系统分配给工作负载数值小的;如果负载相同,则分配给最久未接待新访客的客服。
    在互联网大数据时代浪潮之下,快商通凭借自身长久的技术积累和实践经验,能有效的帮助企业将在客服服务当中挖掘销售机会,不遗漏不错失顾客。
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