免费试用

免费预约解决方案专家

预约解决方案专家,一对一为您服务

在线客服 为客户创造更好的客户体验

2020-08-28 18:27  未知    阅读:
    客户不喜欢麻烦。对于69%的客户来说,能最快解决问题的客服才是好客服。随着企业发展,已经能更快、更准确,更人性化地匹配客户需求,与此同时,一定要保证企业的客服也同样具备这样的能力嵌入式的服务能让问题更快解决。
 
    快商通认为,真正的革新是企业可以主动为客户提供帮助,以应对可能出现的问题,而不是等问题出现后才去解决。在嵌入式服务的支持下,企业会得到有用的客户信息。例如,客户喜欢的订阅类型,使用的应用程序的版本,这些都可以加速问题的解决。有了这些信息,客服人员也不必再询问一些客户的尴尬问题,可以专心与客户沟通,不必花时间了解客户问题的来龙去脉。
    抓住客户最本质的需求,首先企业要充分了解客户,要从多方面收集客户信息。例如:客户在社交媒体上的资料、客户在企业客户管理系统的信息及客户在支付系统中的信息。最后在嵌入式服务的支持下,将这些信息综合,企业才能提供真正个性化的客户服务。
    大多时候,在线客户往往不满足于机械化的客服。随着互联网的发展,客户对企业的服务也提出了更高要求。即便是在线购物企业也要让客户体验到如同在实体店般亲近、个性化的服务。快商通在线客服系统恰好可以帮助企业实现这些,在点亮客户服务前瞻性的同时与客户更亲近。助企业跳脱自身角色,不局限于机械操作,以客户为本,从客户角度出发,发散自身思维,为客户提供更加优质的服务更能赢得客户的青睐!
 

权威认证

ISO27001信息安全管理 高新技术企业 CMMI3

联系我们

服务热线:400-900-1323

售后QQ:800054885

地址:厦门市集美软件园三期B20栋11-13层

扫码关注微信公众平台

仅需10秒,立即免费试用!
企业
行业
  • 请选择行业
  • IT/通讯/电子
  • 电商行业
  • 互联网
  • 房地产/建筑业
  • 工艺美术
  • 婚纱摄影
  • 交通/运输/物流/仓储
  • 教育行业
  • 金融业
  • 旅游/餐饮/娱乐/休闲/购物
  • 贸易/批发/零售/租赁业
  • 能源/矿产/环保
  • 农、林、牧、渔业
  • 生产/加工/制造
  • 食品业
  • 文化/传媒/体育
  • 医疗/美容
  • 医药行业
  • 政府/非盈利机构
  • 咨询业
  • 医疗行业
  • 服务业
  • 其他
×
×