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在线客服 精准营销的制胜法宝

2017-03-06 09:39  未知    阅读:
    在未来的互联网的快速发展中,在线客服行业的竞争也会更加激烈。在线客服供应商为了让自己的产品在行业中更加突出,无疑将纷纷打造属于自己的特色和个性化功能与服务。除了加强产品的特色和个性化功能,大型企业的个性化需求也势必愈加强烈。快商通在线客服根据企业需求,推出不同版本的客服产品,满足不同企业的不同需求,企业根据自身情况和需求进行选择。
 
    随着互联网的不断发展,每天都有很多新的技术出现,例如AI、大数据、VR等。随着这些技术的不断发展更新,一些新的需求也相应衍生,如大数据的应用和智能机器人。
随着大数据在企业管理中的应用,客服部门所掌握的用户数据,无疑是精准营销的制胜法宝。多维度的访客数据、多环节的订单数据,还有完善的客服KPI数据等等,都能为企业提供数字化营销分析和决策参考,为提升服务质量效率提供了数据化依据。通过大数据分析,快商通在线客服可以帮助企业进行精准营销。

    除此之外,智能机器人也开始被应用在客服系统中。使用人工智能机器人客服,企业可以为访客提供无人值守的24小时服务。简单的机器人客服就可以跟访客进行简单的沟通交流,寒暄卖萌。而高级机器人通过深度细化行业分词和语义,通过语句分析,结合上下文的语境和用户业务树模型给出访客满意的答案。快商通在线客服率先推出人工+智能机器人的客服服务解决方案,能为您的企业降低人力成本 21% 以上,帮助人工客服从重复繁冗的问题中解救出来。
 

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