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企业的“软”实力——在线客服

2020-08-28 18:25  未知    阅读:
    近几天,打开购物网站,我们都会看到商家开展的各种“三八女王节”活动充斥着网页,不仅换着女王女神等各种称谓着实满足着女性的小小虚荣心,“新品3件8折”、“低至3.8折”、“满380元减100元”等各种促销活动更是让女性消费者蠢蠢欲动,心痒痒的想要消费一把。面对即将迎来的高咨询量和暴增的订单量,您的客服,准备好了吗?
 
    伴随着各种促销活动,女王节购物狂欢节的汹涌客流也将给企业带来很大的服务隐患。一方面,暴增的订单量让企业物流和售后服务方面的问题很快暴露出来。
女王节之后,有价无货、快递爆仓、物流严重延时、商品损坏等乱象频出,虚假促销闹剧屡见不鲜;商家在大放血之后还要面临消费者的投诉和各类产品售后问题;各大平台以及线下商家只顾激烈的竞争,打得不可开交,而消费者的服务体验根本无暇顾及。

    另一方面,企业客服压力骤增,离职率不断攀升。汹涌客流进入,企业销售额呈爆发式增长的同时,给客服人员也带来了巨大压力。不同渠道来源的大量客户问题一起涌入,客服在处理堆积如山的客户信息同时,还要根据需要迅速切换平台,疲惫不堪。显然,企业传统的客服模式已经不能满足现阶段的需要,由此带来的客户服务质量可想而知。
如果说传统企业卖产品,是注重渠道和产品质量的话,那么对于无法面对面销售和服务的电商企业来说,更多的则是注重消费者购买的满意度。因为有相当一部分消费者有过冲动购买的经历,他们并不迫切需要某种产品,只是因为购买体验好,花钱买一份好心情,这就更加凸显企业的“软”实力——在线客服系统了。

    快商通是市面上唯一一家上市的在线客服公司,全面支持网页、微信公众号、微博、电话、APP、邮件、论坛等多渠道,只要一分钟就可以将智慧客服嵌入所有营销路径,一账号管多平台,PC 、手机一网打尽,企业客服效率提升50%以上。快商通智慧客服海量的数据积累与数据处理能力,在客服和机器人之间智能切换,解决人工重复回答、客服人员不足问题,让人工专注重要问题,为企业节省80%人工客服成本。
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