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在线客服 完美平衡企业效率与运营成本

2017-03-21 09:10  未知    阅读:
    市场竞争日益激烈,在线客服已成为企业运营的一项常规基础性工作,企业利用客服挖掘潜在客户,洞察客户需求,提高运营效率,降低运营成本,并规避运营管理的风险,才能回归企业客户服务的本质。
 
    优秀的企业离不开优质完善的客户服务体系,客服的好坏对于企业的经营管理有着很深的影响。很多企业觉得客户不好伺候,认为客户总是喜欢抱怨,喜欢乱发脾气,其实客户的要求跟以前相比起来,并没有什么太大的差别,只是企业没有跟随时代的步伐,形成快速响应客户的服务速度,达不到客户想要的快捷、方便、省时而已。
如果客户找企业来解决问题,能够面带微笑、态度真诚固然不能少,但归根到底售后人员能否快速理解整件事情的来龙去脉,提升解决问题的效率才是最重要的。

    客户对于一个企业的第一印象基本上就是从客服开始的,也因此为了树立良好的企业形象和口碑,企业对于客户服务体系的构建应当逐步重视起来,从而避免客服服务的效率和企业运营成本在整个企业运行体系中出现了对立的局面。
    对于在线客服来说,获得准确的客户信息相当关键。以电商平台为例,高效率的客户服务不仅可以带动客户后续的购买意向,而且在本质上而言当企业能把在线客服的效率和资源的利用率往前提,就可以提升客户访问网站的用户体验度,甚至可以带来直接的成本降低和利润提升,成为下次合作与获得订单的关键。
    作为企业级的多渠道在线客服系统,快商通正是建立在新兴互联网基础之上,在客服领域借助互联网技术给企业乃至客户提供更便捷、优质的服务。快商通多渠道在线客服系统配备自动流程化的设计,当客服在同时面对不同来源、不同渠道的多用户服务时对话可自如切换。也就是说,针对不同客户在服务过程中产生的问题,快商通都能够协助客服进行及时的回复与跟进,使得客户在线上服务中有更好的体验,企业在合理应用快商通的过程中,运营效率、效益也能得到全面提升。得益于它的帮助,不少企业才能以互联网在线客服为媒介组织,服务于广大客户。不仅运营成本更低,其覆盖的人群范围也更加广阔,沟通更及时便利。
 

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