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APP活动 两招轻松留住用户,降低用户流失率

2017-03-25 10:01  未知    阅读:
    移动互联网营销时代,不管是网站、APP还是活动,要留住用户,降低用户流失率首先要做到用户体验好。快商通比较认可一种说法:移动互联网的本质就是用户体验。在如今的移动互联时代,任何一款产品想要成功实现其商业模式,用户基数是基础。如果产品本身或者服务给用户的体验不佳,用户会毫不犹豫地弃你而去,重新寻找一款别的产品来代替你。因此,用户体验是否良好是直接影响产品能否走向成功的关键因素。
 
    同理,一次活动成不成功,能不能留住用户从而防止用户流失,用户体验好才是真理。而活动用户体验好不好,可以从以下几个方面体现:
    1. 活动UI设计有人情味
    第一印象效应告诉我们,人与人第一次交往中给人留下的印象,会在对方的头脑中形成并占据着主导地位。而用户对一个活动的第一印象主要从活动的UI设计中获得,UI设计得有人情味更容易让用户接受并参与。
    2. 页面加载速度快
    一个站点的加载速度快不快,直接影响用户对网站的满意程度,关于这一点,站长们都深有体会。当用户点开一个网页,页面加载时间超过一定时间阙值时,用户会直接走掉。
    而用户参加一个普通的线上活动最多几分钟(游戏活动例外),而这几分钟时间,活动页面的加载速度越慢,用户流失掉的风险越高。比如一个用户在参加某个机器人客服APP兑奖的时候,页面老是在loading.....除非奖品真的很吸引人,不然直接不兑了会是结局。
    3. 有亮点,能满足用户某方面的需求
    用户参加每一场活动,无论线上或线下,都是冲着活动的某个亮点去的。比如活动话题新颖、有趣,活动奖品丰富、吸引力大,或者能够满足用户某种心理需求(求实、求新、求利等)。满足了用户对活动的期待,活动的用户体验自然会好,用户流失也就降低了。
    4. 参与、操作流程简单
    人都是有惰性的,大多数用户都是懒人。对于用户来说,活动的参与操作流程越简单越好,繁琐的操作,会磨掉用户的耐心。建议运营在活动策划阶段就对活动流程进行测试和修改,在保证用户能完成活动环节的前提下,尽量简化活动操作和流程,节省用户时间。
    二、推送给对的人
    在信息爆炸的移动互联网时代,用户要花更多的时间来处理越来越多的碎片化信息。对于一些不能满足我们需求的信息,用户往往采取“无求不动”的态度。因此,活动营销精准化对于运营来说至关重要。
    活动营销精准化则体现为根据用户需求,有目的、有针对性且能及时将用户感兴趣的信息主动推送给用户,为用户提供差异化的优质服务。比如针对不同的用户行为、用户属性或用户场景推送不同的活动。
    在人口效应递减的时代,APP应用用户流失率越来越高是普遍现象。APP运营想要通过活动营销减少用户流失,只有从用户角度出发,不断提高活动的用户体验,并把对的活动推送给对的人,才能流出老用户,并赢来源源不断的用户。
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