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在线客服 助企业留住客户资源

2017-03-28 09:20  未知    阅读:
    随着市场的激烈竞争,服务的竞争成了企业留住客户的一种重要的手段。企业必须提高自己的专业水平,提高对客户的响应速度和质量,同时降低客服的成本,这是每个企业在考虑解决的问题。
 
    企业要想做好客户关怀,留存客户,前提就是了解客户,用具体的客户资料和数据,针对不同客户实现用户画像。快商通多方位的数据分析能力,全面展现网站概况、关键词、搜索引擎、访客忠诚度、受访页、跳出率、访问地域等多角度数据,为企业进行用户画像提供数据参考,帮助企业了解用户。
    除此之外,快商通在线客服中内置的CRM系统可以帮助收集和分析客户信息,能够完整、灵活的记录客户信息,便于全面管理,服务和销售过程均可追踪可管理,关联在与客户的对话内。快商通在线客服系统能识别网站熟客,自动调取历史聊天记录和访客信息,分析访客访问浏览动机更容易,可以为不同的访客群体指定不同的客服分组,让服务更专业,让员工可以把握潜在的机会的同时,也能及时把握新的市场机会,帮助企业占领更多的市场份额。
    不仅如此,快商通客服系统内置的CRM系统可以帮助企业跟进客户,日均处理超过 150 万条跟进记录,让员工可以对客户进行一对一跟进,提供个性化服务,也可以让在线客服与销售统一平台协作,跟进记录把握销售状态,促进成交过程,从而留住珍贵的客户资源。
 

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