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人工+智能 客服行业新突破

2017-03-29 09:17  未知    阅读:
    在人力成本越来越高的今天,客服成本对于企业来说越来越成为一种沉重的负担,目前传统的人工客服已经不能满足现代企业服务,企业从传统的电话客服向在线客服的转型越来越明显,很多企业通过不同的形式建立了客服服务系统。
    传统的在线客服不能提供7*24小时的服务,客户打通客服电话收到的却是长时间的等待铃音,要嘛就是收到“人工客服忙”、“请稍等”的提示;不仅如此,人工客服每天有80%的时间都在回答重复的问题。总而言之,传统的在线客服的体验不能尽人意。
    为了解决这个尴尬的局面,快商通抛弃了传统的在线客服系统,为企业量身打造了一款网民接受和喜爱的沟通软件——机器人客服。快商通机器人客服不仅解决人工重复回答、客服人员不足的问题,为企业节省80%的人工成本,而且还可以给你和你谈天说地,讲笑话,查天气等等。
 
    快商通将人工和机器人结合起来,机器人客服负责解决重复性问题,人工客服的任务就是解答机器人客服无法解决的问题,大大提升了客服的服务效率。若企业使用快商通机器人客服,可在后台把经常被客户问到的问题以及答案整理好,当访客提到该问题后机器人将会自动匹配回答。当客服忙碌或是已经下线时,机器人客服自动上线,不让客户排队等待,不错过任何一个商机。
 

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