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在线客服 企业参与市场竞争的王牌武器

2017-04-06 09:25  未知    阅读:
    随着互联网技术的发展,让我们更加意识到移动互联网时代的多渠道用户体验对于一个企业的发展至关重要。对于企业而言,每一种渠道跟用户的沟通都蕴藏着商机,统一多渠道沟通,不错过一个沟通,是企业重视的客服服务的关键点之一。
 
    作为企业来说,客户的沟通已经不在是从前的朝九晚五仅限工作日的沟通,而是变成了7*24小时随时随地的进行咨询。碎片化时间的沟通,在企业与消费者之间的沟通被体现的淋漓尽致。客户咨询、预约服务的时间不再固定,企业还无法因为这种改变而调整内部工作人员时间,无形当中就造成了一部分客户的流失,同时也让客户访问网站的体验度有所降低。企业需要更好的客服系统,才能突破多渠道用户管理的困境。
    面对这样一种局面,为满足多渠道用户沟通的需求和体验,通过近十年的发展和沉淀,快商通在线客服系统在行业内脱颖而出。快商通在线客服全面支持网页、微信公众号、微博、电话、APP、邮件、论坛等多渠道,只要一分钟就可以将智慧客服嵌入所有营销路径,一账号管多平台,PC 、手机一网打尽,企业客服效率提升50%以上。
    不仅如此,快商通在线客服全程监控网站用户分析,包括用户浏览网站的所有数据(包括来访提醒、来源跟踪、身份自动识别、活动轨迹监控、消息预知等等)进行收集、整理、统计、分析用户浏览网站的规律,快速了解访客心理,轻松把握访客需求。
    总之,好的服务能自动形成口碑传播,要想让客户把企业的美名传扬出去,就要让企业的客户服务绝对出色。同样,坏的服务也具有超强杀伤力。企业利用快商通在线客服平台,打好服务这张牌,是值得考虑的。
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