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快商通在线客服 助企业做好客服质检,让服务不变质

2017-04-08 09:31  未知    阅读:
    质量管理是客服中心运营管理的重要模块,而质检则是定义客服中心服务质量好坏的标准。在客户需求多样化、运营管理精细化的今天,客服质检的技术能力和手段也应与时俱进,国内越来越多的企业引进先进的管理理念和工具来对企业进行日常的管理,为管理方面的需求提供强有力的支撑。
现在越来越多的企业使用快商通在线客服系统来对客服人员进行质检和考核,快商通在线客服可以实现灵活的监控方式,管理员既可以对客服人员进行实时监控,也可以进行事后监控。
 
    在线服务的服务过程是以文字聊天记录的方式保存在系统中的,这一特点为客服的管理员精确质检提供了极大的便利。管理人员通过对客服人员的监控,可以对客服进行一个行为的约束,提升服务质量。
    通过使用快商通在线客服,管理员可以对客服和客服对话轻松进行质检。一方面,客服管理员可以通过实时监控的模式,实时查看客服的账号状态,实时监控客服与访客的对话。另一方面,管理员也可以进行事后监控,访客对话通过搜索具体关键词来精确定位到需要质检的业务点或语句关键词。除此之外,通过系统数据分析的功能,可以对客服的KPI进行分析,对客服的满意度、对话时长、对话效率、服务质量等进行综合评估。
    对于客服人员而言,工作的质检与自身工作息息相关,客服能够通过绩管理员的反馈对自己进行反省和自我提升,也能在多方面提升工作的积极性。对于企业而言,抓紧客服的质检,就是抓紧服务,服务质检为企业提升服务质量和服务效率提供了可靠的数据化依据。快商通系统本身强大的大数据分析能力和质检功能,为企业精准、合理、公平的考核客服人员提供了便利,帮助企业客服管理员轻松完成对客服人员的质检。
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