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快商通在线客服 助企业抓住每个数据背后的销售机会

2017-04-11 09:21  未知    阅读:
    在“互联网+”的时代背景,各式新媒体、新渠道的崛起打破了传统行业的壁垒,如果企业不主动抓住客户,客户将会渐行渐远。传统的在线客服服务已经无法满足客户的需求,客户更需要动动手指就能解决问题的快感。为了满足客户在“互联网+”时代下希望拥有随时随地服务的需求,越来越多的企业将等待客户走进门,打电话过来询问的被动服务模式转变为主动接触客户、服务客户、了解客户的主动服务模式。
 
    当用户进入网站开始时就会产生大量的浏览和操作数据,这些数据的背后遍布销售机会。比如用户长时间浏览某个商品,并在两个商品间举棋不定时;或是将某商品图片或是链接发送给好友参考等。掌握这些行为数据,对于流量转化来说都是极有价值的。但是传统的在线客服未能提供完善的与客户咨询行为数据相融通的技术。仅仅局限在回答客户的问题上,失去了在线客服主动营销的能力。
    把握在线营销的本质,能够显著提升流量转化率,而不仅仅是简单的节省人力成本,这才是企业真正需要的。作为市面上唯一一家上市的在线客服公司,快商通已经做到了在线客服和机器人客服技术相融合,为企业提供整体在线营销与服务解决方案,实现从在线即时客服对话到企业多应用管理、多渠道统一接入的互联网服务平台。
    告别传统的人工客服应答模式,快商通智能机器人精准的语义分析和自主学习能力,节省人工训练成本,快速准确识别用户意图,自组答案并预回答,大幅度提升客服工作效率。除此之外,快商通智慧客服海量的数据积累与数据处理能力,在客服和机器人之间智能切换,解决人工重复回答、客服人员不足问题,让人工专注重要问题,为企业节省80%人工客服成本。
    应用快商通智慧在线客服系统,不仅大幅提升网站流量的咨询转化率,为企业客户节省推广投入,将品牌传播和推广效果最大化。
     
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