免费试用

免费预约解决方案专家

预约解决方案专家,一对一为您服务

快商通在线客服 为企业搭建高效的SaaS客服平台

2017-04-18 09:28  未知    阅读:
    众所周知,大数据已经不简简单单数据大的事实了,而最重要的现实是对大数据进行分析,只有通过分析才能获取很多智能的、深入的、有价值的信息。大数据分析技术正广泛应用于各个场景,在SaaS云客服行业,多维度的访客数据、多环节的订单数据,还有完善的客服KPI数据等等,都能为企业提供数字化营销分析和决策参考,为提升服务质量效率提供了数据化依据。
    作为一款营销型在线客服产品,快商通拥有从咨询发起页到咨询总结等多维度全方位的统计分析系统,多达300余项数据来源支持,可迅速有效的帮助企业在短时间内建立起完善可靠得客户大数据系统。
    快商通通过为企业客户定制的客服平台,将从咨询发起页、咨询总结、关键词、来源、咨询量、转化情况等渠道的数据汇总到CRM客户管理系统中。当企业需要对用户数据进行知晓用来调整战略方向时,一键就能生成各种详细报表。一目了然的用户数据,再小的细节快商通都能一步抓取到位。
 
    快商通作为一款营销型在线客服产品,最终的目的就是协助企业客户完成提升订单量的目标。客服在接待访客的时候可以针对客户特点贴上标签,当其他客服人员再次服务该访客时,快商通会通过大数据技术自动识别网站熟客,调取历史聊天记录和访客信息,客服人员就可以快速识别该访客,避免信息割裂。除此之外,快商通在线客服还可以接入企业的会员系统,当会员登录网站进行咨询时,会员资料、会员等级等信息将通过快商通客服系统展现,帮助客服实现精准服务。
    每天在企业庞大的咨询流量当中,我们面对的是35%的潜在客户、30%意向客户、5%的准客户以及30%的无效客户。而快商通构建的客户大数据就是让企业能根据当前客户的需求趋势等进行产品方向上的优化调整,将潜在客户和意向客户进一步转化,从而实现扩大准客户的比重,最终实现企业利润增长。
    总之,在互联网时代,各行业企业间的竞争本质上就是大数据的竞争,掌握丰富完善的大数据就能笑傲群雄。但大数据的收集整理对于每个企业而言都是一项浩大繁杂的工程,并不能一蹴而就。快商通凭借自身长久的技术积累和实践经验,能有效的帮助企业将大数据技术更好的应用于客服服务当中,让数据为企业提升客服水平和效益服务。
权威认证

ISO27001信息安全管理 高新技术企业 CMMI3

联系我们

服务热线:400-900-1323

售后QQ:800054885

地址:厦门市集美软件园三期B20栋11-13层

扫码关注微信公众平台

仅需10秒,立即免费试用!
企业
行业
  • 请选择行业
  • IT/通讯/电子
  • 电商行业
  • 互联网
  • 房地产/建筑业
  • 工艺美术
  • 婚纱摄影
  • 交通/运输/物流/仓储
  • 教育行业
  • 金融业
  • 旅游/餐饮/娱乐/休闲/购物
  • 贸易/批发/零售/租赁业
  • 能源/矿产/环保
  • 农、林、牧、渔业
  • 生产/加工/制造
  • 食品业
  • 文化/传媒/体育
  • 医疗/美容
  • 医药行业
  • 政府/非盈利机构
  • 咨询业
  • 医疗行业
  • 服务业
  • 其他
×
×