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快商通在线客服 助企业创业绩如鱼得水

2017-05-04 09:20  未知    阅读:
    随着企业对客服软件的需求不断扩大,传统的客服软件已经不能满足企业的需求了,甚至快被客服软件市场所淘汰,而现如今,已经有越来越多企业更加注重智能客服软件,因为已经有成功的企业案例显示,智能客服软件能为企业提高86%的销售业绩,更可以为企业节省大量的客服成本,可谓是如鱼得水。
 
    到底是什么样的客服软件让企业如此如鱼得水呢?答案就是快商通在线客服软件。其实,多数企业使用传统的客服软件销售业绩一直上不去,主要的原因是客服仅能一对一进行沟通交流。在高峰期的时候,通过在线咨询的客户较多,客服人员无法及时回复;有时当线上有客户咨询的时候,刚好有另外一个客户通过电话进行咨询,而客服人员因为一只手要拿着座机话筒,所以首选回复电话咨询的客户,导致线上咨询的客户等待时间过长而流失。
    不仅如此,随着互联网的网络大环境的发展,如今除了传统的电话、邮件、PC端的客服服务渠道、APP、微信、微博等沟通渠道也不断出现,并在客服服务沟通中显示出各个渠道的重要性。有的企业不愿意放弃任何一个服务渠道,会分配不同客服坐席负责不同渠道的客服服务,这样不仅增加客服服务的运营成本,也不利于提升客服的服务水平。
    当线上线下同时有客户咨询时,线上可有智能客服机器进行接待,电话咨询可通过电脑,以带耳机的形式进行沟通交流,不需要手拿座机话筒,这样既可一边回复电话咨询客户,一边回复线上客户,两不误,重要的是,即便客服人员的大脑无法一脑多用,也无须担心,因为智能客服机器人能够同时接待无数客户,且正确率高达95%,完全不用害怕任何一个客户会流失。
    快商通在线客服的多渠道接入功能,可以将通过企业网站、APP、微信、微博等不同渠道来访的访客统一接入到一个平台。客服通过快商通平台,对来自不同渠道的访客进行统一的服务,不遗漏不错失顾客。
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