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快商通在线客服:为客户打造极致的客户服务体验

2017-05-05 09:15  未知    阅读:
    随着互联网的网络大环境的发展,在线客服这一企业与用户的沟通桥梁的重要性也愈加明显,在这个消费升级的信息化时代,客服中心的信息传递功能也越来越重要。除了传统的电话、邮件、PC端的客服服务渠道,APP、微信、微博等沟通渠道也不断出现,并逐渐得到大众的青睐,并在客服服务沟通中显示出各个渠道的重要性。
 
    对于访客而言,他们需要是及时、个性化和全面的客服服务。超过71%接受调查的客户认为,解决问题的及时性是良好服务的关键,也就是说应该简单和高效。不管选择的是哪种渠道,在任何地方、任何时间、通过任何设备,消费者都希望遇到的问题都能够即时被解决。而传统的客服需要在不同渠道上来回切换,导致信息的不即时性,不能快速地解决客户的问题。
    对于客服人员来说,一天要处理几十个甚至几百个事件,他们不可能完全能够清楚地记住每一个客户的问题,并且要不断地重复回答一些常规性问题和向相关部门传递客户信息,浪费了大量的时间,并且任务繁琐,工作量太大。
    不管访客来自哪个渠道如:企业网站、APP、微信、微博等,客服只要通过快商通在线客服平台,就能将来自不同媒体渠道的客户服务请求统一接入一个平台,客服可以一键回复,为客户打造出的极致客户服务体验,在帮助企业优化客服团队工作流程的同时,提升客服工作效率,为企业节省成本的客户服务模式,不遗漏不错失顾客。
    选择快商通在线客服,企业所面临的问题也就迎刃而解,不仅帮助企业牢牢把控不同渠道的每一个消费者,更能帮助企业提高客服服务水平和工作效率,更为重要的是帮助了企业实现客服体系的一体化管理,助力企业客服服务做细做全!
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