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快商通在线客服 用户零等待,提升企业客服品质

2020-07-20 18:24  未知    阅读:
    互联网的快速发展带来的消费升级,不断影响着依靠互联网生存发展的大大小小的企业。随着市场竞争愈加激烈,企业如何精准的响应客户需求,如何提升客服品质,已经成为企业发展的关键问题,传统的客服系统无法快速影响访客需求、功能单一等缺点也逐渐暴露。深耕在在线客服行业的快商通在线客服多方位满足企业在线移动互联网的需求,助企业精准响应客户需求,提升企业客服品质。
    快商通在线客服的多渠道统一接入,客服人员在一个平台上就可以处理来自微信、微博、APP、电话、邮箱、短信、网站等多种渠道的访客咨询。当面对多种渠道反馈的问题时,客服人员可以做到“快速”“高效”满足客户需求,提高客服的工作效率,减少企业成本。
    快商通将人工智能技术应用于在线客服,针对企业常见知识构建专业知识库,通过计算机对自然语言处理和人机交互等多种人工智能技术为主要特点的客服机器人,来进行自动客服服务和互动应答,解决日常常见问题从而代替和缓解一部分人工客服的工作。
 
    同时机器人客服作为人工客服的辅助,帮助人工客服。在日常工作中从海量知识库中精准匹配提供参考方案给客服人员参考,缓解人工客服的压力,提升人工客服工作效率。人工客服可以在线编辑知识库,供其他人工客服使用,或者经过审核后供智能客服系统自动使用人,工智能也会吸收人工客服的回答,丰富知识库内容。
    快商通在线客服系统还有强大的数据分析模块,不仅可以提供多维度的访客数据挖掘分析,还可以提供客服人员的KPI数据分析、订单KPI等数据分析。访客数据帮助客服人员多方位了解访客,进行访客的精准画像。客服KPI数据帮助企业进行客服人员的绩效考核。客户需求收集等基本类目的数据分析,让企业的客服数据可以在各系统内快速流通,客服系统和其他系统相互支持,提高业务效率。
    如今,在激烈的市场竞争中,兼具服务与产品技术优势的快商通无疑就像是全副武装的“战士”,在残酷的竞争中能够不惧任何挑战,一路披荆斩棘不断前行。在未来,快商通还将不断提升服务品质,打造产品功能,与企业客户一同携手迈入更辉煌的明天。
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