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快商通在线客服助力企业营销畅通无阻

2020-08-28 19:49  未知    阅读:
     近年来,大数据分析技术正广泛应用于各个场景。客服处于和用户沟通第一线,大量客服数据对企业的营销和服务至关重要。如何定位目标用户,根据客户行为特点,准确把握客户真实需求,为客户提供更有针对性的专业服务,提高转化率,都是企业要重点思考的问题。
 
    随着互联网的网络大环境的发展,在线客服这一企业与用户的沟通桥梁的重要性也愈加明显,在这个消费升级的信息化时代,客服中心的信息传递功能也越来越重要。除了传统的电话、邮件、PC端的客服服务渠道,APP、微信、微博等沟通渠道也不断出现,并逐渐得到大众的青睐,并在客服服务沟通中显示出各个渠道的重要性。
    为了满足企业日益渐长的沟通需求,企业级多渠道在线客服系统——快商通在线客服,以在线人工客服+智能客服两大系统为基础,实现从在线即时客服到企业多应用管理、多渠道统一接入的互联网服务平台,帮助企业驱动产品价值。
    对于企业而言,每一种渠道跟用户的沟通都蕴藏着商机,统一多渠道沟通,不错过一个沟通,是企业重视的客服服务的关键点之一。快商通在线客服全面支持网页、微信公众号、微博、APP、邮件等全渠道,只需要一分钟就可以将客服系统嵌入所有营销路径,一张好管理多平台,PC、手机一网打尽,企业客服效率提升50%以上。
    除此之外,使用人工智能机器人客服,为访客提供无人值守的 24 小时服务,它既能寒暄卖萌,又能精准地理解回答客户的业务问题,在拉近企业与客服距离的同时,节省超过80%的人工客服成本。当机器人遇到不能无法回答的问题时,将自动转接给人工处理,人机协同,工作效率增长一倍以上。
    快商通在线客服顺应企业需求,多渠道的在线客服系统,能帮助企业与用户建立无障碍的即时沟通,也是企业在互联网环境提高企业客服服务水平和效率的必然需求。
 

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