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网站在线客服助力企业提升工作效率、减少人力成本

2020-02-18 17:44  未知    阅读:
   现代社会,随着经济快速发展和互联网的日新月异,各网站的客服系统在实际应用当中发挥出越来越重要的作用。那么在线客服系统在实际工作中会对企业发展起到哪些关键作用呢?下面让快商通给大家介绍一下:
   网络在线客服不需要访客在他电脑上安装任何客户端程序,直接点击客服列表即可进行对话,而且网站客服人员能清楚的知道访客在网站的所有访问足迹,包括访问了哪些网页,什么时间访问的,访问了多长时间,从哪里或通过什么搜索关键词进到网站的,由此,客服对访客的信息了解得更全面,同时,网站客服还可主动向访客发起对话邀请等多种针对性功能。与这些强大的功能相比,个人即时通讯工具必须在访客的电脑装了客户端程序,并需登陆才能与网站的在线客服沟通,没有跟踪访客访问网站足迹的功能,QQ对于不是自己好友的QQ还不能发送任何对话信息。
   网站有了在线客服系统,能帮助企业降低运营成本,因为网站的每一名在线客服都可以通过增加在线服务人数,从而降低了传统客服当中使用电话耗费的弱点,开通全功能后,由于我们网站的每一名在线客服可以同时接待数名在线访客,效率比传统的电话效率高出好几倍。这样就避免了过去处理客户咨询时需要多聘用客服人员的弊端。
    

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