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在线客服系统给企业带来更加卓越的服务

2020-02-18 17:41  未知    阅读:
   近年来,大数据分析技术正广泛应用于各个场景。客服处于和用户沟通第一线,大量客服数据对企业的营销和服务至关重要。如何定位目标用户,根据客户行为特点,准确把握客户真实需求,为客户提供更有针对性的专业服务,提高转化率,都是企业要重点思考的问题。
   专注产品和技术的快商通在线客服,其数据分析能力在行内遥遥领先。快商通客服系统通过市场广告投放、消费者行为等海量行业数据分析,可以为企业提供行业营销推广热点,让企业轻松掌握热门广告投放信息,快速了解市场竞争环境,制定扬长避短的广告策略,帮助企业制定体化、数据化的营销方案。
   另一方面,随着互联网的发展,不同的社交渠道也不断产生,对于企业而言,每一种渠道跟用户的沟通都蕴藏着商机,统一多渠道沟通,不错过一个沟通,是企业重视的客服服务的关键点之一。快商通在线客服统一接入了网页、微信、QQ、短信、电话渠道等多种渠道,实现多渠道的统一接入、统一视图、统一服务、统一监控和统一信息流的一体化管理。
   除此之外,使用人工智能机器人客服,为访客提供无人值守的 24 小时服务,用人工智能技术提升企业服务水平,也是快商通 在线客服的功能之一。它既能寒暄卖萌,又能精准地理解回答客户的业务问题,在拉近企业与客服距离的同时,节省超过80%的人工客服成本。
   在时代浪潮之下,快商通凭借自身长久的技术积累和实践经验,坚持做安全稳定的在线客服产品,继续发力客服系统市场,优化产品功能,带给用户更加卓越的服务。
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