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快商通人工智能客服 助力企业铸造新辉煌

2017-07-12 16:06  未知    阅读:
   随着互联网信息通信技术的发展,人工客服为主的在线客服形式开始出现多渠道、智能化、个性化等发展趋势,快商通在线客服也将人工智能客服应用到系统当中,用人工智能技术帮助企业提升服务效率、降低服务成本。
 
   快商通将人工智能技术应用于在线客服,研发了一款集大规模知识处理技术、自然语言理解技术、知识库管理技术、自动问答系统等技术于一体的客服机器人系统,它不仅为企业提供了细粒度知识管理技术,还为企业与海量用户之间的沟通建立了一种基于自然语言的快捷有效的技术手段
   客服机器人作为人工客服的辅助,帮助人工客服在日常工作中提供常见问题的答案给客服人员参考,人工客服只需选择发送,就能轻松完成客户服务,缓解人工客服的压力,提升人工客服工作效率。当机器人遇到不能无法回答的问题时,将自动转接给人工处理,人机协同,工作效率增长一倍以上。同时客服机器人还有智能学习功能,它会自动根据网站数据、人工记录完善知识库,从而实现知识库的快速成长。
   在互联网+的时代下,在线客服行业也将进入高速发展期,人工智能技术在系统中的应用也将越来越多,越来越深入。快商通凭借自身长久的技术积累和实践经验,将继续探索人工智能技术,继续发力客服系统市场,优化产品功能,带给用户更加卓越的服务。
 

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