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快商通客服机器人留电率转化率皆高的秘密

2019-05-22 18:26  未知    阅读:

对于服务行业,尤其是面向市场上广大消费者的医美行业而言,客服在对客户的信息获取和转化方面都发挥着至关重要的作用。在每个城市,具有潜在医美需求的消费者量较为固定,因而,每位新接洽的客户,对于医美企业而言,都是宝贵的。

智能机器人客服因其成本较低、能同时接待大量客户等显著优势,逐渐受到行业关注。而智能机器人客服究竟如何留住客户资源,取得与人工客服相近甚至优于人工客服的获电率和转化率,却让人疑惑。

让我们走进快商通智能机器人客服的实际案例以及相关评价,揭秘快商通智能机器人客服的实际表现

 
 
 
 
 
 
 
 

快商通机器人客服使用反馈

 
 
 

| 有效对话和极佳对话的数量 |

根据已上线智能客服机器人的诸家企业反馈数据显示,快商通智能客服机器人在与客户的沟通中,对答流畅、显露出相当的话术水平和营销素养,从而有效地增加了有效对话和极佳对话的数量和占比,使有效对话率高达70%以上,极佳对话率也达到了55%以上。

| 留电率高 |

除此之外,数据显示在与来访人员与快商通仿真机器人客服的对话中,平均50%的顾客都留下了自己的电话。即使在非流量高峰时段,快商通仿真机器人客服的留电率也高达35-40%。

| 优质客源 |

根据快商通售后人员对企业的后续跟踪,企业普遍反映快商通客服机器人不仅是留电率高,获取的潜在客户质量也高,大多具有实际的消费意向为进一步人工交流转化打下基础。

 
 
 
 
 
 

 

根据客户反应,竞品机器人客服普遍存在套电率高而转化率低的情况,这是由于其主要采取「强套电」的方式,生硬地反复向客户索要电话,却未能直达客户痛点,解决其实际需求,使得客户留下虚假信息、拒接电话沟通的情况屡屡发生。

 

相比之下,快商通智能机器人客服在使用过程中,凭借自身的技术和话术优势,不止电率佳,转化率也高。

 

 
 

 

| 专业答疑,直达客户痛点,真正满足客户咨询需求

快商通客服机器人拥有一套强大完备知识库,能针对客户的需求,以极具专业性的完备语料为进行准确的回答,实际解决客户疑惑、满足客户需求。

 

| 先问诊,后套电,挖掘客户需求点,极大提升转化率

快商通智能机器人客服与客户进行对话、问诊的每一个环节,都经过精心的设计,不仅能够解答客户的直接发问,还能主动了解他/她们的个人情况,比如是否有在其他医院就诊经历,身体相关症状等,并挖掘客户的需求点,体现出了极高的营销素养

 

| 真人般的对话,尊重关怀客户

快商通智能客服机器人可以结合客户之前所说的个人情况,进行相应的回答和交流。如真人般了解客户。在客户长时间未应答的情况下,还能进行暖场,为访客提供关怀、尊重等个性化服务,从而提升客户对企业的好感度和满意度,为进一步转化打下基础。

 
 

通常,企业对仿真机器人客服会如何应用布局?

| 快商通智能机器人客服上线步骤 |

 

 
01
 
 

第一阶段

初步体验

 

首先,为了给企业一个对快商通仿真机器人客服的宏观感受,快商通向企业提供一个独立对话页面。在此,企业可以模拟顾客针对性的提出自己主营业务的问题察看智能机器人客服的对答内容和效果,反馈企业实际经营情况和机器人客服的差异之处。该阶段独立进行,暂且不接入企业站点、渠道,不影响企业真实流量

 

02

 
 

第二阶段

智能机器人部署

 

在经过调整优化后,快商通客服人员会协助企业为现有的快商通客服账号开通权限、部署机器人服务,并配置企业的机器人昵称和其重点项目的回答情况等专属信息。至此,机器人客服就有了企业自己的烙印。

 

03

 
 

第三阶段

真实流量测试

 

接入企业的站点和渠道后,客户可以选择在全天或是需要时段开启智能客服机器人,为企业一举解决夜班难、高峰繁忙、客服等问题,使智能客服全天24小时在线,防止流量流失。在此阶段,企业观察机器人接待情况,反馈效果。

 

 

04

 
 

第四阶段

机器人客服正式上线

 

快商通智能客服机器人正式上线后,全天不间断地向客户提供接待服务,并在其间取得客户电话信息,企业只需每天查看新增客户资料,进行分配。

目前,已达成合作的医疗企业,普遍使用智能客服机器人进行前期基础答疑问诊获电工作,而能够不值夜班、不紧盯在线流量,把精力放在微信和电话等深入沟通的部分,人工客服员工得到了减负解放,也都乐见其成。

 

以此,企业达到了节约成本提高服务量的双重目标,将客户流量价值充分利用

 

 
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