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快商通智能营销客服机器人,拯救信息流刻不容缓

2019-05-29 08:43  未知    阅读:

对如今的互联网企业而言,流量的想象空间已经没有那么大

互联网上半场,大家各司其职,争夺目标用户,瓜分线上人口红利,中国移动互联网五大派系(腾讯系、头条系、百度系、阿里系、新浪系)占据总时长超过75%。互联网下半场,用户增量缓慢,移动互联网流量红利耗尽,天花板出现已成公认事实。

数据显示,中国移动互联网的总用户规模,2018年前9个月只增长了3400万,而去年同期是6400万。从这个数据分析,以后移动互联网的新用户等同于新生人口数量,而这个数据一个季度仅是一千万。

信息流广告,最核心的特征就是“信息主动找人”

下半场的互联网节奏是进行产业升级,深耕内部流量,不断释放用户潜力,但改变人口红利时代的粗放型逻辑并不是一朝一夕可以完成的事。

随着智能手机的普及和越来越多的优秀App涌现,人们每天都在刷手机,朋友圈,今日头条,百度新闻,网易新闻,UC新闻…信息流广告成为了各大巨头下半场圈地跑马的主战场。

 

什么是信息流?

从形态上来说:内容按类似的规格样式顺序排布就是信息流,比如微博首页就是信息流,你刷知乎首页看到的动态也是信息流。展示与排序上来说:有按时间顺序,有按热度,有按算法。

什么是信息流广告?

信息流广告从形式上来讲是一种广告的表现形式,因为比较符合手机这一载体的浏览习惯。比如我们在看信息内容的话,不断往下滑动翻看内容,那么可能这些App就会插入一些广告。

如果从信息流广告的技术层面来说的话,是基于大数据算法,获得用户在各平台上的各种行为数据和兴趣标签等,然后再将用户兴趣点与广告进行精准匹配,再把这些广告主动推送到用户手机端。

信息流广告的优势在哪?

信息流广告特别适合在手机App中展现:

    1)是因为手机屏幕小,信息流广告会显得更加醒目,用户更容易关注到。

    2)是智能手机能够获得更多关于用户的属性(地域、兴趣、搜索行为等),方便广告主更精准地定位目标受众。

    3)互联网产品价值是以用户在平台上使用的时长来衡量,当“国民总时间”一定时,越多的用户愿意对平台内容投入自己的时间,越体现平台的价值,在大量官方、商家、用户的内容输出下,活跃了用户使用频率,上半场各大商家积累了大量用户使用的过程数据,对相应行为和内容进行标记后得到人群画像,再将兴趣内容主题和广告主题有机结合,诞生了猜你喜欢类的板块,或直接在专题内插入广告,增加进入的可能性。

(数据源自艾奇SEM学院)

既然信息流这么好,为什么还要救?

一、与传统搜索引擎访客行为不同,信息流访客本身只有话题的兴趣需求方向,并没有明确的信息获取标点,而访客登陆搜索引擎时已经明确自己的想要的内容,内容场景非常明确。简而言之,信息流广告面对的是基于对用户人群兴趣的尝试性展现而不是搜索关键字的准确匹配。当目标人群相同时,不同行业间也是相互竞争的,比如游戏和滑板,在搜索引擎中可能搜索的CG游戏、双翘滑板只要和同类产品竞争,在信息流中却都对年轻人群展现,造成不同大品类的竞争关系。

二、现阶段大部分信息流仍采用CPC或oCPC计费方式,CPA计费方式对部分行业适用且单次计费可能高于传统点击付费后对应转化成本。信息流采用CPC或oCPC计费方式是延续上半场收费方式的历史惯性,通过不断调整投放策略使点击的流量成本达到可控预期、优化投放形式使访客质量得到提升。但由于相同人群的意图差异性较大,增加标签提高精准度将相应牺牲一定的展现,这也是最多企业投广人员对信息流媒体投放头疼之处——需要经历一个漫长的oCPC摸索过程;然而以关键动作(action,如表单、注册、对话、激活、收藏、加入购物车等)进行计费的CPA付费方式,除对话和收藏动作,其余形式的计费价格基本已与竞价投放的获客成本相当,只有少数行业用表单形式在信息流产品中发展良好。

三、蚊子小也是肉?那你得先忍住烦。第二点未讨论的对话计费形式,是业务场景强沟通需求的企业较愿意使用的CPA计费方式,对话质量的好坏将直接影响转化的最终结果。当进入的访客是以好奇进入,无疑降低了源自需求的对话动机,因此客服需要掌握的沟通技能可发挥空间有限,往往此类行业客服有业绩指标,对话分配机制有接待数量上限的限制!面对无消息、只有发送一句或者对话内容与产品无关的访客,是客服们无法接受的,对业绩指标的压力将会倒推广告投放人员不再愿意投放信息流类渠道。

为什么说还有救?机器人过滤机制,让客服心在薪也在

那么问题来了,信息流并不是没有访客,甚至有大量访客,主要矛盾点在于:

1.客服需要频繁结束无效对话,克服枯燥内容带来的情绪影响

2.现有的CPA单纯根据对话建立动作计费,当低质量对话多时广告主不愿接受

第一点问题,很容易让人联想到用不受情绪影响的机器人来解决,快商通运用行业海量对话训练的话术机器人,自带行业知识图谱。企业仅需预先设置的判断条件,过滤出真实访客与有质量访客后再分配给人工客服,或者继续完成营销话术直至获得销售线索。

第二点问题,基于现在营销各环节大小商家层出不穷,快商通智能营销客服具有营销客服软件的先天基因,作为平台、商家、访客三方的链接桥梁目前已积极展开生态战略合作,先后与百度、腾讯社交广告、神马、头条等上游平台;九枝兰等中游友商;宏脉、医汇通等后端CRM、ERP、HIS系统共建行业生态,帮助企业从上游媒体端获取更准确资源,让顾客去到最合适的地方。

 

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